Türkiye'de Yazılım Üreticilerinin Yetkinlik Düzeyi, Firmaların ve ...

uyguladıkları görülmektedir. Müşteri ilişkileri yönetimini çoğunlukla yahut sürekli bir biçimde
uygulayan firmalar, örneklemin %59’unu oluşturmaktadır.
Şekil 56 Firmaların Müşteri İlişkileri Yönetimini Uygulama Yaklaşımları
Firmalar satış sonrası teknik destek verme yaklaşımlarına göre incelendiğinde, firmaların
%78’inin sürekli bir şekilde müşterilerine satış sonrası teknik destek sağladığı görülmüştür.
Şekil 57 Firmaların Satış Sonrası Teknik Destek Verme Yaklaşımları
Firmaların tedarik yönetimi uygulama yaklaşımları incelendiğinde, firmaların %46’sında
tedarik yönetiminin uygulanmadığı ya da nadiren uygulandığı görülmüştür. Tedarik yönetimini
çoğunlukla ya da sürekli bir şekilde uygulayan firmaların oranı ise yaklaşık olarak %40 olarak
bulunmuştur.
95