Türkiye'de Yazılım Üreticilerinin Yetkinlik Düzeyi, Firmaların ve ...

Kaynaklara Dayalı İşletme (KDİ) 1, 5-7, 11
Know-how 3, 18, 21, 24, 215, 218-219, 261, 274, 279, 292, 295, 303
KOBİ 14, 35-36,40-41, 165-166, 233, 248, 251-252, 256, 261, 269-271, 282, 284, 299, 301,
307-308, 314-316
Konfigürasyon yönetimi 4, 9, 11-12, 24, 26, 120, 128-137, 152, 177-181, 189, 194, 199-203,
211, 260, 275-277, 279, 289, 296-297, 315
Koordinasyon 2-3, 5, 9, 11, 26, 31-32, 165, 175-177, 184-188, 252, 267, 276, 288, 290, 293-
294, 297-298
Kümelenme 250, 273-274
Kurumsallaşma 2-4, 10, 13, 125, 159, 184-198, 263, 290, 293-294, 297
Kurumsal süreç yetkinlik düzeyi/kurumsallaşma düzeyi 22, 24, 189-192, 197, 276-277
Lisanslama 3, 18, 21, 24, 215, 218-219, 273-274, 279, 281, 286, 289, 292, 295, 303, 307,
Maliyet kestirimi 122,
Maliyet/fayda analizleri 289, 295
Matris yapılanma/organizasyon 31-32, 169
Meslektaş denetimi 138
Mühendislik süreçlerinin düzeyi 6, 9, 11-12
Müşteri hizmetleri/satış sonrası teknik destek birimi 32-34, 274, 289, 293-294
Müşteri hizmetleri/satış sonrası teknik destek personel oranı 23,25, 91-92
Müşteri hizmetleri/satış sonrası teknik destek personel sayısı 22-23, 25, 33-34, 89, 91-92
Müşteri hizmetleri/satış sonrası teknik Destek yaklaşımı 7-8, 95
Müşteri ilişkileri yönetimi 7-8, 26, 94-95, 107, 222, 225, 290
Müşteriye talebi 25, 41, 65, 67, 81-82, 107, 215, 231, 235, 247, 279, 314
Müşteriye özel 261, 280, 286, 295, 303
Normal dağılım/normalleştirilme 18, 33-35, 41-43, 46, 51, 54, 58, 64-65, 69-77, 84, 86, 89,
141, 204, 219
Normallik sınaması 17-88, 33, 35, 58, 69-70, 74, 76, 204
Ölçme yaklaşımları 13, 26, 180
Ölçüm veri tabanı 197, 298
Örgütlenme yapılanmaları/ biçimleri/tipi 2, 13, 26, 31-33, 169-170, 274, 283, 285, 288, 293
Ortak alan 3, 184-186, 276, 293
Ortalama Ciro Değerleri 2, 18-23, 49-50, 69-71, 76-89, 92, 104-105, 115-116, 126-127, 136-
137, 141-142, 145-146, 153-154, 162-163, 167, 169, 175, 178, 180-181, 183, 191 193, 195-
338