Türkiye'de Yazılım Üreticilerinin Yetkinlik Düzeyi, Firmaların ve ...

Şekil 58 Firmaların Tedarik Yönetimini Uygulama Yaklaşımları
6.2 Kalite Belgesi Alma Yaklaşımları
Toplam Kalite Yönetimi (TKY), bir organizasyonda iç ve dış müşteri memnuniyetinin
arttırılması amacıyla tüm faaliyetlerin sürekli olarak iyileştirilmesine dayanan bir yönetim
sistemidir [3, 96]. TKY, dört temel amaca ulaşmaya odaklanır: Piyasa üstünlüğünü elde etmek,
ürün tasarım verimliliğini oluşturmak, ürün güvenilirliğini sağlamak ve süreç verimliliğini
arttırmak [251, 250]. Buna göre TKY’ de üç unsur önem kazanır: Bütünlük, kalite ve yönetim.
Bütünlük, birlikte çalışmayı ve sorumluluk almayı gerektirir. Son kullanıcının beklentilerini
yerine getirmek amacıyla, organizasyonda tüm paydaşlar birlikte çalışır. Kalite için
mükemmelliğin yakalanması gerekir. Müşteri memnuniyeti, sürekli kalite iyileştirme
yaklaşımının benimsenmesiyle mümkün olabilir. Yönetim, sürekli iyileştirme için gerekli
yönetim ve liderlik anlayışını temsil eder [2].
Analiz sonuçları, örneklemdeki bilişim firmalarının yaklaşık %28’inin TKY yaklaşımlarını
benimsediğini göstermektedir. Diğer taraftan firmaların yaklaşık %32’si en az bir adet kalite
belgesine sahiptir (bkz. EK-5 “Kurumsal Yetkinlik Düzeyi”). Bu durum kalite belgesine sahip
bazı firmaların TKY yaklaşımını benimsemediğini gösterir.
Şekil 59 Firmaların Kalite Belgesine Sahip Olma Durumları
Bir organizasyonda kalite yönetim sistemlerinin oluşturulması ve devamlılığının
sağlanması amacıyla geliştirilen çok sayıda standart ve kalite modeli mevcuttur. Bilişim
sektöründe en çok kabul gören modeller arasında ISO 9000 serisi ve SEI’nın (Software
Engineering Institute) CMMI modeli yer almaktadır.
96