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Ascotel Telekommunikationssysteme Ascotel 200 ... - Aastra

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<strong>Ascotel</strong> <strong>200</strong><br />

Fig. 2.58: ICL mit Durchwahlnummern<br />

DDI<br />

40<br />

44<br />

49<br />

ICL<br />

aus<br />

ein<br />

aus<br />

2.9.9.1 Anwendungsbeispiel<br />

Büro: (032) 624 24 44<br />

"ICL ein", nur für Büro-Anrufe (siehe Fig. 2.58).<br />

Die Analyse erlaubt, die Qualität der Behandlung von Anrufen festzustellen.<br />

Mögliches Resultat<br />

Zwischen 10 Uhr und 11 Uhr ist der Kundendienst dauernd besetzt; ein zusätzlicher<br />

Mitarbeiter im SAS "Kundendienst" in dieser Tageszeit ist notwendig.<br />

2.9.9.2 Kostenstellen-Zuweisung<br />

Sammelanschluss<br />

"Büro"<br />

Es ist möglich, einem ankommenden Gespräch eine Kostenstelle mit der Prozedur<br />

*78 + KST Nr. zuzuweisen.<br />

Unternehmen wie Anwälte, Ärzte, Berater, etc. wollen Beratungsgebühren auf<br />

Grund der Dauer der Verbindung mit dem Kunden verrechnen. Dazu wird ICL<br />

kombiniert mit der Kostenstellenzuweisung verwendet.<br />

154 Systemnahe Leistungsmerkmale Teil 2<br />

PBX<br />

hc<strong>200</strong>57aadea0<br />

21<br />

22<br />

23

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