Ascotel Telekommunikationssysteme Ascotel 200 ... - Aastra

4 Instruktion beim Kunden
Ascotel 200
Vor der eigentlichen Übergabe der PBX erhält der Kunde eine Einführung in
die wichtigsten Leistungsmerkmale. Hierzu gehört eine Übersicht über die
Leistungsfähigkeit des Systems mit praktischen Demonstrationen sowie eine
Einführung in die Bedienung der jeweiligen Endgeräte. Es sind inbesondere
auch jene Leistungsmerkmale vorzustellen, auf die der Kunde besonderen
Wert legt und die für ihn neu sind.
Umfang und Art der Kundenschulung orientieren sich grundsätzlich an
• der Erfahrung des Kunden mit PBX-Systemen
• den Bedürfnissen der Benutzer (TelefonistIn, SystemmanagerIn)
• der Komplexität des Systems und der Zusatzeinrichtungen
(z. B. auf Systemgrenzen, Handover-Schwellen, Funklöcher bei Cordless-
Systemen hinweisen).
Die Basis-Kundenschulung umfasst u. a.
• Benutzung der Vermittlungsfunktionen
• Benutzung von Komfortfunktionen
Der Kunde muss ausserdem darüber instruiert werden, wie bei Störungen,
Ereignis- und Fehlermeldungen vorzugehen ist, welche Möglichkeiten die
Fernwartung bietet und wie die Zugriffsberechtigung der Konfigurierung /
Fernwartung geregelt ist.
Teil 6 Instruktion beim Kunden 469