40 Jahre Informatik in München - Fakultät für Informatik - TUM

Auch die Beratungsstruktur hat sich geändert. War bis Ende der 80er-Jahre
ausschließlich eine Präsenzberatung möglich — der Kunde kam ins
LRZ —, wurde in den 90er Jahren zusätzlich eine Online-Beratung eingeführt.
Die anfänglich reine Telefonberatung wurde schrittweise durch
ein straff organisiertes ,,Help Desk“ ersetzt, das systemtechnisch durch
ein professionelles ,,Trouble Ticket System“ (ARS Remedy) unterstützt
wurde. Als Projekt zunächst begonnen, entstanden hier etliche Diplomarbeiten
und zwei Dissertationen. Die Erkenntnisse flossen auch ein in
die Weiterentwicklung des Produktes ARS Remedy sowie in den Aufbau
einer Help Desk Struktur beim DFN. Dass dieser Dienst inzwischen
auch über Email und Webschnittstelle erreicht werden kann, Eskalations-,
Reporting- und Überwachungsmechanismen umfasst, ist klar.
Die Internetdienste (Mail, Web) wurden ab Mitte der 90er Jahre unverzichtbar
für die Abläufe in den Hochschulen. Dies bedingte einerseits,
dass im Laufe der Zeit Hochverfügbarkeitslösungen für den Serverbetrieb
eingeführt werden mussten. Diese umfassten u.a. redundante Stromversorgungen,
redundante Serverauslegungen mit automatischen Backupund
Umschaltmechanismen, Virtualisierungen von Servern, Lastverteilungsstrategien,
doppelte Netzanbindungen etc. Die hohe Zahl der Systeme
im LRZ-Einzugsbereich, aber auch die wachsende Leistungsfähigkeit
der Zentralsysteme ließ einen völlig anderen Dienstebereich zunehmend
wichtiger werden, den der Backup- und Archivierungsdienste. Umfasste
1978 die Kapazität für die langfristige Datenhaltung noch 3,6 GB
und waren es 1979 erst 8 GB Plattenplatz, musste 1989 bereits das erste
Magnetbandkassettensystem beschafft werden. 1993 wurde das erste
robotergestützte Archivierungssystem METRUM in Betrieb genommen,
1995 hatte das Archivsystem bereits eine Kapazität von 10 Terabyte,
1997 von 90 Terabyte mit 60 Millionen abgelegten Dateien. Der Datenzuwachs
verdoppelte sich pro Jahr. Alle Rechner des LRZ benutzen
seit Mitte der 90er Jahre das gemeinsame verteilte Dateisystem AFS, die
Organisation des Archiv-/Backup-Dienstes geschieht auf der Basis des
SW-Produktes Tivoli-TSM. Seit 2000 etwa werden die Speicher als eigene
vernetzte Systeme (Network Attached Storage/NAS bzw. Storage
Area Network/SAN) betrieben. Ende 2004 waren über eine Milliarde
Dateien archiviert, der Zuwachs allein 2004 betrug über 200 TB. Diesem
Nettozuwachs 2004 stand ein Dateneingang von 1,2 Petabyte gegenüber,
also mehr, als Speicherkapazität physisch zur Verfügung stand. Daraus
wird ersichtlich, wie wichtig Maßnahmen zur Minimierung von Mehrfachdatenhaltung
und der Gleitlöschung sind, aber auch, dass Kapazität
und Leistungsstärke der Speichermedien angemessen mitwachsen müssen.
Zum Jahreswechsel 2005/6 überschritt die Speicherkapazität des Backupund
Archivierungssystems erstmals die Petabytegrenze.
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