Document de référence

Solutions de Motivation
Auparavant Chèques et Cartes de Services – les
Solutions de Motivation sont déclinées en trois types
d’offres : Avantages pour les Salariés, Programmes
d’Incentive et Aides Publiques.
taux de fidélisation des clients
Le taux de fidélisation des clients est calculé à
partir du chiffre d’affaires du dernier exercice
correspondant aux contrats perdus au profit d’un
concurrent ou de l’autogestion, divisé par le chiffre
d’affaires total du dernier exercice de l’entité en
question. Sont également inclus les contrats résiliés
par Sodexo et les fermetures de sites notamment dues
aux délocalisations.
Ce taux est donc calculé de manière exhaustive.
D’autres sociétés peuvent le calculer différemment.
Glossaire 11
taux de fréquence des accidents
de travail
Nombre d’accidents par million d’heures
travaillées.
taux de gravité des accidents
de travail
Nombre de journées perdues pour accident du travail
par million d’heures travaillées.
Volume d’émission
Valeur faciale des chèques et cartes multipliée par le
nombre de chèques et cartes émis.
Sodexo Document de référence 2008 - 2009
275