Document de référence

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Gouvernement d’entreprise
Le Conseil d’Administration
Mais ces attentes sont contradictoires à court terme.
Par exemple :
• le client veut un service toujours de meilleure
qualité à un prix toujours plus bas ;
• le personnel veut une rémunération plus élevée et
de meilleures conditions de travail ;
• les actionnaires veulent valoriser leur capital et
avoir un dividende augmenté.
Comment arriver à satisfaire simultanément et
durablement les attentes des clients, du personnel
et des actionnaires ?
• un seul choix possible : réaliser la croissance interne
de nos résultats et de notre chiffre d’affaires.
Car la croissance interne :
• garantit que nous sommes capables de garder nos
clients actuels donc de les satisfaire ;
• permet de répondre aux attentes du personnel :
conserver son emploi et avoir des possibilités de
promotion ;
• valorise le patrimoine de nos actionnaires.
2- Cette croissance doit avoir un sens
pour les femmes et les hommes
qui la font.
Aussi, dès la naissance de Sodexo en 1966, nous
avons défini :
• des valeurs ;
• des principes éthiques ;
• et une vocation.
Nos valeurs
Les valeurs à partager avec 380 000 collaborateurs
de Sodexo sont :
• l’ Esprit de service ;
• l’ Esprit d’équipe ;
• l’ Esprit de progrès.
Notre noblesse : être au service des autres
Nos principes éthiques
• la loyauté ;
• le respect de la personne ;
• la transparence ;
• le refus de la corruption et la concurrence
déloyale.
Sodexo Document de référence 2008 - 2009
Notre vocation
Elle est double :
• Améliorer la Qualité de Vie au Quotidien de tous
ceux que nous servons : salariés sur leur lieu de
travail, patients à l’hôpital, élèves et étudiants
dans les écoles et les universités, détenus dans
les établissements pénitentiaires, militaires en
garnison et en opération, etc. ;
• Contribuer au développement économique, social
et environnemental des villes, des régions et des
pays dans lesquels nous exerçons nos activités ;
• « Faire de chaque jour un jour meilleur » ;
• Nos finalités,
nos valeurs, nos principes
éthiques, notre vocation sont l’engagement
qui nous réunit et le ciment de toutes nos
équipes.
3- Notre nouvelle vision :
• Être le partenaire à long terme de nos clients pour
créer et mettre en œuvre des solutions répondant
à leurs besoins ;
• Aussi, le Groupe a décidé de changer les
appellations de nos deux principales activités,
pour les mettre en harmonie avec notre nouvelle
vision :
• Services
de Restauration et Facilities
Management devient Solutions de Services
sur Site,
• Chèques et Cartes de Service devient Solutions
de Motivation.
Par ailleurs, Sodexo commence à développer une
nouvelle activité de Solutions de Services aux
Particuliers et à Domicile.
Notre Ambition à moyen terme
• Avoir une croissance annuelle moyenne de notre
chiffre d’affaires de 7 % ;
• Atteindre une marge opérationnelle consolidée
de 6 % ;
• Être leader mondial dans chacun des segments
et sous-segments de clientèle où nous exerçons
nos activités ;
• Être un ascenseur social pour nos collaborateurs ;
• Faire de Sodexo une marque mondiale connue,
aimée et choisie.