Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
"лава 5. Сбор информации, оценка рыночного спроса и маркетинговая среда 149<br />
товаров и ответственности производителя, честной торговли и правил кредитования,<br />
упаковки и маркировки и т. д.<br />
Основной, связанный с законодательством о предпринимательской деятельности<br />
вопрос заключается в следующем: когда затраты на регулирование начинают<br />
превышать выгоды? Каждый новый закон, бесспорно, может быть юридически оправдан,<br />
но одновременно с этим существует вероятность того, что его принятие<br />
приведет к ослаблению предпринимательской инициативы и замедлению экономического<br />
роста. В обязанности специалистов по маркетингу входит твердое практическое<br />
знание всех основных законов о защите конкуренции, потребителей и общества.<br />
Во многих компаниях проводятся специальные занятия с сотрудниками<br />
отделов маркетинга, посвященные различным аспектам законодательства, общепринятым<br />
и корпоративным этическим стандартам. По мере расширения деловой<br />
активности в киберпространстве субъектам рынка придется выработать и новые<br />
этические стандарты бизнеса.<br />
Рост числа групп по защите интересов общественности. В последние десятилетия<br />
в США значительно выросло число и влияние групп, цель которых состоит<br />
в защите общественных интересов. Еще одна сила, воздействующая на бизнес, —<br />
движение в защиту прав потребителей (консъюмеризм) — организованные действия<br />
граждан и правительственных чиновников, направленные на расширение<br />
прав покупателей. Так, в США консьюмеристы выиграли дела за право получать<br />
информацию об истинной процентной ставке по банковским ссудам, стоимости<br />
стандартной единицы продукции в случае конкуренции двух одинаковых марок,<br />
о составе и питательных свойствах продуктов питания, дате изготовления продукции.<br />
Как реакция на это движение, во многих компаниях-поставщиках организованы<br />
отделы по правам потребителей, в задачу которых входит работа с жалобами<br />
покупателей и разработка правил обслуживания клиентов. Очевидно, что<br />
появление новых законов и рост числа влиятельных общественных групп накладывают<br />
все более строгие ограничения на маркетинговую деятельность.<br />
Социокультурная среда<br />
Общество формирует убеждения, ценности и нормы каждого индивида. Мы неосознанно<br />
воспринимаем принятое в нем мировоззрение, определяющее наше отношение<br />
к самим себе, к другим, к природе и мирозданию.<br />
• Мнение людей о самих себе. Люди отличаются друг от друга по степени<br />
концентрации на удовлетворении собственных желаний. Сегодня большинство<br />
людей придерживаются весьма консервативных взглядов. Они<br />
уже не считают, что их реальные доходы будут постоянно возрастать, и<br />
поэтому расходуют деньги более осторожно, стремясь к тому, чтобы каждая<br />
покупка была оправданной.<br />
• Мнения людей о других. Некоторые обозреватели говорят, что сейчас проявляется<br />
больше заботы о тех, кто не имеет крыши над головой, нас волнует<br />
преступность, другие социальные проблемы. Все это является предзнаменованием<br />
роста спроса на социальные товары и услуги, — стимулирующие прямые<br />
связи между индивидами, клубы здоровья, круизы и религиозную дея-
Change language