A FRAMEWORK FOR MARKETING MANAGEMENT

Глава 2. Маркетинг в новой экономике 61
влечением клиентов), измерения удовлетворенности клиента, а также разумных
обещаний и перевыполнения обязательств.
Е-бизнес, использующий электронные средства и платформы для ведения
бизнеса, — сфера более широкая, чем е-торговля как онлайновая продажа продуктов
и услуг. Многие компании начинают использовать е-закупки и е-маркетинг.
Е-бизнес и е-торговля осуществляются в Интернете преимущественно
по четырем направлениям: В2С (фирма потребителю), В2В (фирма фирме),
С2С (потребитель потребителю) и С2В (потребитель фирме). Кроме того, е-бизнесом
занимаются либо чисто онлайновые фирмы, либо смешанные традиционно-онлайновые
компании.
Осваивая е-маркетинг, компании сталкиваются с множеством вопросов,
включая то, как создать привлекательный web-сайт, рекламировать продукт в
Интернете, построить модель выгодного и прибыльного бизнеса. Компании также
приобретают опыт в управлении взаимодействием с клиентами (CRM), суть
которого — удовлетворение индивидуальных потребностей каждого отдельно
взятого ценного клиента. Для этого требуется создать клиентскую базу данных
и использовать метод, позволяющий анализировать тренды, сегменты рынка и
индивидуальные потребности клиентов с целью успешного осуществления маркетинговой
деятельности.
Примечания
1. «A La I-Mode: Mobile Telecoms,» The Economist, March 30, 2002; Lisa Takeuchi Cullen,
«Deflating DoCoMo,» Time International, February 25, 2002, pp. 10+.
2. Donna L. Hoffman, «The Revolution Will Not Be Televised,» Marketing Science (Winter 2000):
1-3; George S. Day and David B. Montgomery, «Charting New Directions for Marketing,»
Journal of Marketing, Special Issue (1999): 3-13.
3. CM. Yoram J. Wind and Vijay Mahajan with Robert E. Gunther, Convergence Marketing:
Strategies for Reaching the New Hybrid Consumer (Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall
PTR, 2002).
4. Wind, там же.
5. Bill Gates with Collins Hemingway, Business @ the Speed of Thought: Using a Digital Nervous
System (New York: Warner Books, 1999).
6. Pew Internet & American Life Project Survey, November-December 2000.
7. CM. Ralph A. Oliva, «Nowhere to Hide,» Marketing Management (July/ August 2001): 44-46.
8. Gary M. Stern, «You Got a Complaint?» Link-Up, September 2001, p. 28.
9. Chuck Martin, Net Future (New York: McGraw-Hill, 1999).
10. J. Timothy Hunt, «Beyond Point and Click,» Financial Post — Canada, May 1, 2001.
11. Jeffrey F. Rayport and Bernard J. Jaworski, e-commerce (New York: McGraw-Hill, 2001),
p. 116.
12. Hamilton, «Diss My Web Site, Please.»
13. Kate O'Sullivan, «Duh-Sign of the Times» Inc, November 1, 2001, www.inc.com; Joan
Hamilton, «Diss My Web Site, Please,» BusinessWeek, November 20, 2000, pp. EB-128,
EB-130; Courtland L. Bovee and John V. Thill, Business Communication Today 7th ed.
(Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall, 2003), Component Chapter A.