Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Глава 1. Маркетинг XXI века 41<br />
пании-производителя становится ее умение вносить коррективы в маркетинговые<br />
стратегии и программы настолько же быстро, насколько изменяются физический<br />
и пространственный рынки.<br />
Выводы<br />
Цифровая революция открыла новые возможности как для потребителей, так и для<br />
компаний. Если эпоха Промышленной революции характеризовалась массовым<br />
производством и массовым потреблением, переполненными товарами магазинами,<br />
повсеместной рекламой и безудержной погоней за скидками, то Информационная<br />
эпоха предлагает более точные уровни производства, более прицельную коммуникацию<br />
и более сбалансированную ценовую политику.<br />
Маркетологи работают с 10 типами объектов маркетинга (продукты, услуги,<br />
опыт, события, личности, географические территории, собственность, организации,<br />
информация и идеи). Они действуют на потребительском рынке, глобальном рынке,<br />
некоммерческом рынке и государственном рынке. Маркетинг — это социальный<br />
процесс, благодаря которому отдельные люди и группы получают то, что они желают<br />
и в чем нуждаются, посредством создания продуктов и услуг, их предложения<br />
другой стороне и свободного с ней обмена. Маркетинг менеджмент — искусство и<br />
наука определения целевых рынков и привлечения, удержания и воспитания клиентов<br />
путем создания и предоставления товаров, имеющих для потребителей высокую<br />
ценность, а также путем эффективной коммуникации с клиентами.<br />
Компании не стремятся объять необъятное и удовлетворить каждого потребителя,<br />
но сегментируют выбранные рынки и разрабатывают предложение, которое позиционируется<br />
специально для целевого рынка. Потребности — базовые нужды человека<br />
— превращаются в желания, когда они направлены на конкретные объекты,<br />
способные удовлетворить данную потребность. Чтобы удовлетворить потребность,<br />
компания выступает с предложением, имеющим ценность для потребителя. Успех<br />
имеют те предложения, которые обеспечивают потребителю одновременно удовлетворение<br />
и выгоду.<br />
Любой обмен требует участия как минимум двух сторон, каждая из которых обладает<br />
ценностью, искомой другой стороной, способностью к коммуникациям и доставке<br />
ценности, свободна в вопросах принятия предложения или отказа от него и считает<br />
приемлемой или желательной сделку с другой стороной. Достигнутое согласие на совершение<br />
обмена реализуется в трансакции, являющейся составным элементом более<br />
широкого понятия — маркетинга отношений. Через маркетинг отношений организации<br />
налаживают долговременные, взаимовыгодные связи с клиентами, что позволяет<br />
первым получать прибыль и продолжительное время поддерживать свой бизнес. Достижение<br />
целевого рынка требует использования каналов коммуникации, распределения<br />
и сбыта, которые в совокупности своей образуют цепь, соединяющую все предприятия<br />
— от поставщиков сырья до доводящих конечный продукт до покупателя —<br />
и представляющую собой систему создания потребительской ценности.<br />
В маркетинговой среде компании сталкиваются с конкуренцией марок, отраслей,<br />
форм и товаров-субститутов. В целом маркетинговую среду можно подраз-
Change language