You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Глава 2. Маркетинг в новой экономике 57<br />
Economy.com достигла уровня безубыточности всего через несколько недель<br />
после того, как начала брать плату в $17 с корпоративных подписчиков.<br />
• Доход от профилирования. Владельцы сайтов, специализирующихся на<br />
описании основных параметров конкретной целевой группы, могут — при<br />
наличии соответствующего разрешения — продать эту информацию. В то<br />
же время существуют этические нормы, направленные против незаконной<br />
продажи информации о клиентах или связанных с ней злоупотреблений;<br />
подобные действия могут повлечь за собой судебное преследование.<br />
• Доход от продажи продуктов и услуг. Сайты, специализирующиеся на е-торговле,<br />
привлекают большую долю выручки благодаря наценке на свои товары<br />
и услуги.<br />
• Комиссионные и вознаграждение за трансакции. Компании dot.com могут получать<br />
комиссионное вознаграждение за транзакции между третьими сторонами.<br />
Например, eBay соединяет продавцов с покупателями, получая комиссию<br />
в размере до 5% за каждую сделку.<br />
• Рыночные исследования/информация. Компании могут взимать плату за специальные<br />
рыночную информацию или научный анализ. Фирма NewsLibrary<br />
предлагает за $1-2 возможность скачать копии из своих архивов новостей.<br />
Фирма LifeQuote предлагает сравнительный анализ цен различных страховых<br />
компаний, и от выбранной потребителем компании получает комиссионные<br />
в размере 50% от страхового взноса за первый год.<br />
• Доход от справки. Компании могут взимать плату за отсылку потребителей<br />
на другие сайты. Фирма Edmund's получает «плату искателя» за каждого<br />
клиента, который на ее сайте заполняет анкету фирмы Auto-By-Tel, причем<br />
независимо от того, состоялась ли сделка.<br />
Много ли сегодня прибыльных онлайновых фирм? Компания McKinsey &<br />
Company, изучив более 200 е-фирм, работающих в секторе В2С, обнаружила, что<br />
операционную прибыль получала каждая пятая из них. Самыми эффективными<br />
оказались сайты трансакций, на втором месте — медиа-сайты и сайты ассоциативных<br />
услуг. 15<br />
Как изменяется практика маркетинга:<br />
маркетинг взаимодействия с клиентами<br />
Компании не только осваивают е-маркетинг, но и набираются опыта в маркетинге<br />
взаимодействия с клиентами и маркетинге баз данных. Маркетинг взаимодействия<br />
с клиентами позволяет компаниям обеспечивать клиентам отличное качество обслуживания<br />
в реальном времени путем налаживания взаимодействия с каждым<br />
ценным клиентом посредством эффективного использования информации о нем.<br />
Исходя из имеющихся данных о каждом клиенте, компании могут кастомизировать<br />
рыночные предложения, услуги, программы, обращения и средства.<br />
Маркетинг взаимодействия с клиентами предполагает, что главным фактором<br />
прибыльности компании является совокупная ценность клиентской базы компа-
Change language