50 Часть I. Что такое маркетинг менеджмент? Бизнес в Интернете: В2В (фирма фирме) Сайты В2В работают более активно, чем сайты В2С. Сайты В2В делают рынок эффективнее и коренным образом меняют взаимоотношения «поставщик-клиент» (рис. 2.1). По оценкам ведущих исследовательских фирм, объем онлайновой торговли В2В в 10-15 раз превышает аналогичные сделки В2С. Организациипокупатели часто добиваются более выгодных цен, используя В2В-аукционные сайты, информацию о текущем курсе обмена валюты, онлайновые каталоги товаров, специализированные сайты бартеров и другие сетевые ресурсы. Многие крупные предприятия, включая Ford, General Electric и Merck, вложили миллионы долларов в создание интернет-систем снабжения. В результате стоимость обработки снизилась со $100 до $20. Стремясь добиться от поставщиков более существенных скидок, компании также формируют онлайновые закупочные альянсы. Корпорации GM, Ford и DaimlerChrysler образовали союз Covisint, который, как они полагают, благодаря объединенным закупкам электроники позволит сэкономить на каждом автомобиле не менее $1200. Рис. 2.1. Взаимодействие «поставщик-клиент» в традиционной и новой экономике
Глава 2. Маркетинг в новой экономике 51 Кроме того, покупатели делового рынка имеют доступ к большим объемам информации от: (1) владельцев web-сайтов; (2) инфопосредников — третьих сторон, которые создают добавленную стоимость, собирая информацию о товарных альтернативах; (3) создателей рынков — третьих сторон, которые создают рынки, соединяя покупателей и продавцов; (4) клиентских сообществ — онлайновых групп, в которых клиенты обмениваются мнениями о продуктах и услугах поставщиков. В результате ценообразование становится более прозрачным. Ценовой пресс на недифференцированные продукты будет усиливаться, в то время как покупатели будут получать более подробную картину истинной ценности высокодифференцированных продуктов. Поставщики продуктов высокого класса получат возможность компенсировать прозрачность цены прозрачностью ценности; а поставщики недифференцированных продуктов, чтобы оставаться конкурентоспособными, будут вынуждены снижать цены. Бизнес в Интернете: С2С (потребитель потребителю) Говоря об онлайновом бизнесе С2С, мы имеем в виду, что потребители не только потребляют товары, но все активнее поставляют в Интернет информацию о них. Присоединяясь к группам по интересам, они обмениваются информацией в чатах. «Слухи из Сети» становятся не менее важным фактором влияния на покупку, чем просто «слухи». Информация о хороших компаниях и товарах распространяется стремительно, а о плохих компаниях и товарах — еще быстрее. Как отмечалось в гл. 1, eBay — это онлайновое торговое сообщество, в котором зарегистрированы миллионы пользователей, в основном потребителей, которые хотят продать или купить продукты из более чем 1000 товарных категорий. Бизнес в Интернете: С2В (потребитель фирме) Потребители согласны также, что контактировать с компаниями легче через Интернет. Компании приглашают потенциальных и настоящих клиентов обращаться к ним по электронной почте с вопросами, предложениями и жалобами. На некоторых сайтах работает опция «call-me»: когда клиент нажимает на соответствующую кнопку на экране, его телефон автоматически соединяется с телефоном представителя компании, готовым ответить на вопросы. Многие онлайновые компании не торопятся отвечать на запросы потребителей, однако дальновидные продавцы отвечают без проволочек, а также рассылают свои новостные бюллетени, сообщения о специальных предложениях (основанных на покупательской истории конкретного адресата), напоминания об условиях обслуживания и обновлении гарантий, объявления о специальных мероприятиях. Выразить свое недовольство фирмами и продуктами потребители могут, воспользовавшись услугами таких сайтов, как eComplaints («Электронная книга жалоб») и PlanetFeedback.com («Всемирная обратная связь»). 8 Онлайновые и традиционно-онлайновые компании Среди е-фирм можно выделить компании, работающие исключительно в Интернете, т. е. открывшие web-сайт без всякого предшествующего опыта работы в ка-
- Page 1 and 2: Fhilip Kotler A FRAMEWORK FOR MARKE
- Page 3 and 4: Филип Котлер Марке
- Page 5 and 6: 6 Содержание Глава 3
- Page 7 and 8: 8 Содержание Глава 8
- Page 9 and 10: 10 Содержание Глава
- Page 11 and 12: Предисловие к русс
- Page 13 and 14: 14 Предисловие нима
- Page 15 and 16: Глава 1 Маркетинг XXI
- Page 17 and 18: 18 Часть I. Что такое
- Page 19 and 20: 20 Часть I. Что такое
- Page 21 and 22: 22 Часть I. Что такое
- Page 23 and 24: 24 Часть I. Что такое
- Page 25 and 26: 26 Часть I. Что такое
- Page 27 and 28: 28 Часть I. Что такое
- Page 29 and 30: 30 Часть I. Что такое
- Page 31 and 32: 32 Часть I. Что такое
- Page 33 and 34: 34 Часть I. Что такое
- Page 35 and 36: 36 Часть I. Что такое
- Page 37 and 38: 38 Часть I. Что такое
- Page 39 and 40: 40 Часть I. Что такое
- Page 41 and 42: 42 Часть I. Что такое
- Page 43 and 44: Глава 2 Маркетинг в
- Page 45 and 46: Глава 2. Маркетинг в
- Page 47: Глава 2. Маркетинг в
- Page 51 and 52: Глава 2. Маркетинг в
- Page 53 and 54: Глава 2. Маркетинг в
- Page 55 and 56: Глава 2. Маркетинг в
- Page 57 and 58: Глава 2. Маркетинг в
- Page 59 and 60: Глава 2. Маркетинг в
- Page 61 and 62: Глава 3 Ценность то
- Page 63 and 64: Глава 3. Ценность то
- Page 65 and 66: лава 3. Ценность тов
- Page 67 and 68: Глава 3. Ценность то
- Page 69 and 70: Глава 3. Ценность то
- Page 71 and 72: Глава 3. Ценность то
- Page 73 and 74: Глава 3. Ценность то
- Page 75 and 76: Глава 3. Ценность то
- Page 77 and 78: Глава 3. Ценность то
- Page 79 and 80: Глава 3. Ценность то
- Page 81 and 82: Глава 3. Ценность то
- Page 83 and 84: Глава 3. Ценность то
- Page 85 and 86: Часть II АНАЛИЗ МАРК
- Page 87 and 88: Глава 4. Завоевание
- Page 89 and 90: Глава 4. Завоевание
- Page 91 and 92: Глава 4. Завоевание
- Page 93 and 94: Глава 4. Завоевание
- Page 95 and 96: Глава 4. Завоевание
- Page 97 and 98: Глава 4. Завоевание
- Page 99 and 100:
Глава 4. Завоевание
- Page 101 and 102:
Глава 4. Завоевание
- Page 103 and 104:
4. Завоевание рынка:
- Page 105 and 106:
Глава 4. Завоевание
- Page 107 and 108:
Глава 4. Завоевание
- Page 109 and 110:
Глава 4, Завоевание
- Page 111 and 112:
Глава 4. Завоевание
- Page 113 and 114:
Глава 4. Завоевание
- Page 115 and 116:
лава 4. Завоевание р
- Page 117 and 118:
Глава 4. Завоевание
- Page 119 and 120:
Глава 5. Сбор информ
- Page 121 and 122:
Глава 5. Сбор информ
- Page 123 and 124:
Глава 5. Сбор информ
- Page 125 and 126:
Глава 5. Сбор информ
- Page 127 and 128:
Глава 5. Сбор информ
- Page 129 and 130:
Глава 5. Сбор информ
- Page 131 and 132:
"лава 5. Сбор информ
- Page 133 and 134:
г Глава 5. Сбор инфо
- Page 135 and 136:
Глава 5. Сбор информ
- Page 137 and 138:
Глава 5. Сбор информ
- Page 139 and 140:
Глава 5. Сбор информ
- Page 141 and 142:
Глава 5. Сбор информ
- Page 143 and 144:
5. Сбор информации,
- Page 145 and 146:
Глава 5. Сбор информ
- Page 147 and 148:
"лава 5. Сбор информ
- Page 149 and 150:
Глава 5. Сбор информ
- Page 151 and 152:
Глава 5. Сбор информ
- Page 153 and 154:
Глава 6. Анализ потр
- Page 155 and 156:
Глава 6. Анализ потр
- Page 157 and 158:
Глава 6. Анализ потр
- Page 159 and 160:
'лава 6. Анализ потр
- Page 161 and 162:
Глава 6. Анализ потр
- Page 163 and 164:
Глава 6. Анализ потр
- Page 165 and 166:
la 6. Анализ потребит
- Page 167 and 168:
Глава 6. Анализ потр
- Page 169 and 170:
Глава 6. Анализ потр
- Page 171 and 172:
Глава 6. Анализ потр
- Page 173 and 174:
Глава 6. Анализ потр
- Page 175 and 176:
Глава 6. Анализ потр
- Page 177 and 178:
Глава 7. Деловой рын
- Page 179 and 180:
Глава 7. Деловой рын
- Page 181 and 182:
Глава 7. Деловой рын
- Page 183 and 184:
| Глава 7. Деловой ры
- Page 185 and 186:
Глава 7. Деловой рын
- Page 187 and 188:
Глава 7. Деловой рын
- Page 189 and 190:
Глава 7. Деловой рын
- Page 191 and 192:
Глава 7. Деловой рын
- Page 193 and 194:
Глава 7. Деловой рын
- Page 195 and 196:
Глава 7. Деловой рын
- Page 197 and 198:
IГлава 8 Проблемы ко
- Page 199 and 200:
ва 8. Проблемы конку
- Page 201 and 202:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 203 and 204:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 205 and 206:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 207 and 208:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 209 and 210:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 211 and 212:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 213 and 214:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 215 and 216:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 217 and 218:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 219 and 220:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 221 and 222:
Глава 8. Проблемы ко
- Page 223 and 224:
'лава 8. Проблемы ко
- Page 225 and 226:
Глава 9 Идентификац
- Page 227 and 228:
Глава 9. Идентифика
- Page 229 and 230:
Глава 9. Идентифика
- Page 231 and 232:
Глава 9. Идентифика
- Page 233 and 234:
Глава 9. Идентифика
- Page 235 and 236:
Глава 9. Идентифика
- Page 237 and 238:
Глава 9. Идентифика
- Page 239 and 240:
Глава 9. Идентифика
- Page 241 and 242:
Глава 9. Идентифика
- Page 243 and 244:
Глава 9. Идентифика
- Page 245 and 246:
Глава 9. Идентифика
- Page 247 and 248:
Часть III РАЗРАБОТКА
- Page 249 and 250:
Глава 10. Создание, д
- Page 251 and 252:
Глава 10. Создание, д
- Page 253 and 254:
Глава 10. Создание, д
- Page 255 and 256:
Глава 10. Создание, д
- Page 257 and 258:
Глава 10. Создание, д
- Page 259 and 260:
Глава 10. Создание, д
- Page 261 and 262:
Глава 10. Создание, д
- Page 263 and 264:
Глава 10. Создание, д
- Page 265 and 266:
лава 10. Создание, ди
- Page 267 and 268:
Глава 10. Создание, д
- Page 269 and 270:
Глава 10. Создание, д
- Page 271 and 272:
Глэва 10. Создание, д
- Page 273 and 274:
Глава 10. Создание, д
- Page 275 and 276:
Глава 10. Создание, д
- Page 277 and 278:
Глава 10. Создание, д
- Page 279 and 280:
Глава 11. Управление
- Page 281 and 282:
Глава 11. Управление
- Page 283 and 284:
Глава 11. Управление
- Page 285 and 286:
Глава 11. Управление
- Page 287 and 288:
Глава 11. Управление
- Page 289 and 290:
Глава 11. Управление
- Page 291 and 292:
Глава 11. Управление
- Page 293 and 294:
лава 11. Управление
- Page 295 and 296:
Глава 11. Управление
- Page 297 and 298:
Глава 11. Управление
- Page 299 and 300:
Глава 12. Разработка
- Page 301 and 302:
Глава 12. Разработка
- Page 303 and 304:
Глава 12. Разработка
- Page 305 and 306:
Глава 12. Разработка
- Page 307 and 308:
Глава 12. Разработка
- Page 309 and 310:
Глава 12. Разработка
- Page 311 and 312:
Глава 12. Разработка
- Page 313 and 314:
Глава 12. Разработка
- Page 315 and 316:
Глава 12. Разработка
- Page 317 and 318:
Глава 13. Разработка
- Page 319 and 320:
Глава 13. Разработка
- Page 321 and 322:
Глава 13. Разработка
- Page 323 and 324:
Глава 13. Разработка
- Page 325 and 326:
Глава 13. Разработка
- Page 327 and 328:
328 Часть III. Разрабо
- Page 329 and 330:
330 Часть III. Разрабо
- Page 331 and 332:
332 Часть III. Разрабо
- Page 333 and 334:
334 Часть III. Разрабо
- Page 335 and 336:
336 Часть III. Разрабо
- Page 337 and 338:
338 Часть III. Разрабо
- Page 339 and 340:
340 Часть III. Разрабо
- Page 341 and 342:
342 Часть III. Разрабо
- Page 343 and 344:
344 Часть III. Разрабо
- Page 345 and 346:
Глава 14 Управление
- Page 347 and 348:
348 Часть IV. Управлен
- Page 349 and 350:
350 Часть IV. Управлен
- Page 351 and 352:
348 Часть IV. Управлен
- Page 353 and 354:
Глава 14. Управление
- Page 355 and 356:
Глава 14. Управление
- Page 357 and 358:
Глава 14. Управление
- Page 359 and 360:
Глава 14. Управление
- Page 361 and 362:
Глава 14. Управление
- Page 363 and 364:
Глава 14. Управление
- Page 365 and 366:
Глава 14. Управление
- Page 367 and 368:
Глава 14. Управление
- Page 369 and 370:
Глава 15. Управление
- Page 371 and 372:
Глава 15. Управление
- Page 373 and 374:
Глава 15. Управление
- Page 375 and 376:
Глава 15. Управление
- Page 377 and 378:
Глава 15. Управление
- Page 379 and 380:
Глава 15. Управление
- Page 381 and 382:
Глава 15. Управление
- Page 383 and 384:
Глава 15. Управление
- Page 385 and 386:
Глава 15. Управление
- Page 387 and 388:
Глава 15. Управление
- Page 389 and 390:
Глава 15. Управление
- Page 391 and 392:
Глава 16. Разработка
- Page 393 and 394:
Глава 16. Разработка
- Page 395 and 396:
Глава 16. Разработка
- Page 397 and 398:
Глава 16. Разработка
- Page 399 and 400:
Глава 16. Разработка
- Page 401 and 402:
Глава 16. Разработка
- Page 403 and 404:
Глава 16. Разработка
- Page 405 and 406:
Глава 16. Разработка
- Page 407 and 408:
Глава 16. Разработка
- Page 409 and 410:
Глава 16. Разработка
- Page 411 and 412:
Глава 16. Разработка
- Page 413 and 414:
Глава 16. Разработка
- Page 415 and 416:
Глава 16. Разработка
- Page 417 and 418:
Глава 16. Разработка
- Page 419 and 420:
Глава 16. Разработка
- Page 421 and 422:
Глава 16. Разработка
- Page 423 and 424:
Глава 16. Разработка
- Page 425 and 426:
Глава 16. Разработка
- Page 427 and 428:
Глава 16. Разработка
- Page 429 and 430:
Глава 1 7. Управлени
- Page 431 and 432:
Глава 17. Управление
- Page 433 and 434:
Глава 17. Управление
- Page 435 and 436:
Глава 17. Управление
- Page 437 and 438:
Глава 17. Управление
- Page 439 and 440:
Глава 1 7. Управлени
- Page 441 and 442:
Глава 17. Управление
- Page 443 and 444:
Глава 1 7. Управлени
- Page 445 and 446:
Глава 17. Управление
- Page 447 and 448:
Глоссарий Анализ с
- Page 449 and 450:
Глоссарий 449 маркет
- Page 451 and 452:
Глоссарий 451 Товары
- Page 453 and 454:
Предметный указате
- Page 455 and 456:
Предметный указате
- Page 457 and 458:
Предметный указате
- Page 459 and 460:
Предметный указате
- Page 461 and 462:
Предметный указате
- Page 463 and 464:
462 Предметный указа
- Page 465:
464 Предметный указа