Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel

• ”De tjänster som servicecentret tillhandahåller håller god
kvalitet, ständigt förbättras och levereras i enlighet med de
överenskommelser som träffats parterna emellan,
• Uppkomna incidenter – så som fel, brister och driftstörningar
– hanteras effektivt, samt att
• Servicecentrets tjänsteutbud och tjänster ständigt utvecklas i
takt med att myndigheternas behov förändras.”
Enligt förslaget till modell skulle det även finnas ett särskilt
kundråd för diskussion kring strategiska och kundgemensamma
frågor samt kundspecifika forum för samverkan mellan servicecentret
och respektive kundmyndighet. Till detta kom att två
skilda processer skulle stödja modellen; en för tjänsteutveckling
och en för eskalering. En ingående beskrivning gavs också av
vilka som ingick i dessa olika fora och hur ofta de skulle sammanträda.
Figur 2 Samverkansmodell 2012
Strategisk nivå
Kundråd
Kundråd
Strategiskt forum
Strategiskt forum
Taktisk nivå
Taktiskt forum
Lön
Ekonomi
E-handel
Operativ nivå
Operativt forum
Operativa
kontaktpersoner
Lön
Lön
Ekonomi
Ekonomi
E-handel
E-handel
Servicedesk
Denna tidigare version av samverkansmodellen beskriver i detalj
både vilka som ska representera Statens servicecenter och vem
eller vilka hos respektive kundmyndighet som ska delta i denna
samverkan. För varje ”fyrkant” regleras både agenda, antal
möten och frekvens. Modellen tenderar att beskriva Statens
servicecenters arbetsordning snarare än hur en samverkan ska
uppnås mellan två olika parter. En detaljerad modell är ett stöd
för personer som är nya i rollen som samverkansansvarig på
154
Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel