Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel
om-offentlig-sektor-31-samverkan-mellan-myndigheter
om-offentlig-sektor-31-samverkan-mellan-myndigheter
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
där de tre <strong>myndigheter</strong>na tillsammans möter medborgaren.<br />
Detta ligger väl i linje med regeringens ambition att erbjuda<br />
medborgaren en gemensam ingång till de statliga <strong>myndigheter</strong>na.<br />
Under hösten 2007 har <strong>myndigheter</strong>na kommit in med en<br />
skrivelse till regeringen med förslag på ändringar i lagen om<br />
samtjänst vid medborgarkontor. Förslagen är enligt <strong>myndigheter</strong>na,<br />
en förutsättning för effektivare arbetsformer, minskad<br />
administration och bättre service för medborgarna.(…)”<br />
Den gemensamma skrivelsen från <strong>myndigheter</strong>na och utredningen<br />
som tillsattes mynnade ut i beslut av riksdagen om förenklingar<br />
i ”Lagen om samtjänst vid medborgarkontor”. Ändringarna<br />
beskrivs i propositionen 2008/09:123 ”Förenklad <strong>samverkan</strong><br />
enligt samtjänstlagen” och lagändringarna trädde i kraft den 1<br />
juni 2009.<br />
Myndigheterna vann gehör för tanken om att förändra samtjänstlagen<br />
och att sänka kraven på administration samt införa smidigare/enklare<br />
arbetsformer där en servicehandläggare kan ge service<br />
till den enskilda från flera <strong>myndigheter</strong>. Besökarna ska<br />
kunna få hjälp med bland annat ansökningar, information om<br />
pågående ärenden och hjälp med självbetjäningstjänster.<br />
Service<strong>samverkan</strong> i utveckling<br />
Ett avtal om etablering av de första 56 servicekontorens skrevs<br />
under av <strong>myndigheter</strong>na under 2008 och de första servicekontoren<br />
etablerades fysiskt senare samma år. Under 2009 fattades<br />
beslut om att mer än fördubbla av antalet kontor till 124. Näten<br />
med servicekontor kompletterades då med <strong>samverkan</strong>skontor<br />
som senare kom att kallas serviceplatser. Dessa serviceplatser var<br />
fysiskt belägna i Arbetsförmedlingens lokaler och där Försäkringskassan<br />
och Pensionsmyndigheten anlitade Arbetsförmedlingen<br />
för att hjälpa kunderna att fylla i blanketter och guida dem<br />
på <strong>myndigheter</strong>nas olika webbplatser.<br />
Serviceplatser innebar en mer avgränsad service, till skillnad från<br />
den som servicekontorens egna handläggare kunde ge vid servicekontoren.<br />
49<br />
<strong>Frivillig</strong> <strong>samverkan</strong> <strong>mellan</strong> <strong>myndigheter</strong> <strong>–</strong> <strong>några</strong> <strong>exempel</strong>
Change language