Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel
om-offentlig-sektor-31-samverkan-mellan-myndigheter
om-offentlig-sektor-31-samverkan-mellan-myndigheter
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Pensionsmyndighetens verksamhet överhuvudtaget ska fungera.<br />
Även om vi handlägger ärendena så är det Försäkringskassan<br />
som sköter pensionsutbetalningarna. Förvaltning och utveckling<br />
binder oss samman och det är inte praktiskt möjligt att gå ut på<br />
marknaden och köpa tjänsten av någon annan leverantör. Däremot<br />
skulle de administrativa stödtjänsterna kunna utföras av oss<br />
själva på Pensionsmyndigheten, eller av en annan leverantör.<br />
Reglering av <strong>samverkan</strong><br />
Samverkan <strong>mellan</strong> Pensionsmyndigheten och Försäkringskassan<br />
är reglerad i en överenskommelse som skrivs under av generaldirektörerna<br />
och som fastställer övergripande principer för samarbetet<br />
inom it-tjänster, betalning och administrativa stödtjänster.<br />
En utgångspunkt för överenskommelsen är båda <strong>myndigheter</strong>nas<br />
vilja till ett fortsatt och förbättrat samarbete, i syfte att förverkliga<br />
de förvaltningspolitiska kraven på myndighets<strong>samverkan</strong> för<br />
ökad kostnadseffektivitet inom staten och större kundnytta för<br />
dem vi är till för. Till överenskommelsen finns bilagor som reglerar<br />
ekonomi och <strong>samverkan</strong>sformer. Därutöver finns överenskommelser<br />
per tjänsteleverans samt ett flertal service level<br />
agreements (SLA) för respektive it-tjänst. Samverkan följs upp<br />
och utvärderas löpande. Formerna för detta är reglerade i<br />
överenskommelsen <strong>mellan</strong> <strong>myndigheter</strong>na.<br />
Vi har väl uppsatta rutiner och processer för it-tjänstehantering,<br />
där vi tidigt identifierar påverkan på it-tjänster och SLA:er. Varje<br />
månad mäter vi och rapporterar avvikelser, servicenivåer samt<br />
kvalitet för samtliga it-tjänster. Rapporterna använder vi sedan<br />
för att kontinuerligt förbättra vår <strong>samverkan</strong>. Vårt professionella<br />
arbete med detta ger oss stora möjligheter till uppföljning och<br />
rapportering samt att SLA:erna är uppdaterade inför releaserna.<br />
Organisering<br />
Gemensamma och tydliga kontaktvägar är nödvändiga för en<br />
fungerande <strong>samverkan</strong>. Samverkan <strong>mellan</strong> Pensionsmyndigheten<br />
och Försäkringskassan är uppbyggd i tre nivåer.<br />
På strategisk nivå diskuteras frågor som rör den långsiktiga<br />
inriktningen samt hantering av frågor som eskalerats från den<br />
174<br />
<strong>Frivillig</strong> <strong>samverkan</strong> <strong>mellan</strong> <strong>myndigheter</strong> <strong>–</strong> <strong>några</strong> <strong>exempel</strong>
Change language