Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel

Artikel från Pensionsmyndighetens intranät 19/11 2015
Krisövning vässar organisationen
Fredagen den 13 november hölls en krisövning med representanter
från Försäkringskassan och Pensionsmyndigheten. Syftet med
övningen var att ge bättre förutsättningar för ett effektivt samarbete
mellan myndigheterna då vi ställs inför riktiga kriser. I upplägget ingick
en incident i utbetalningsflödet.
Trots datumet för övningen, fredagen den 13:e, så gick övningen bra.
Inga incidenter uppstod, förutom den välplanerade incidenten i utbetalningsflödet
och pensionsförmånerna som tillhörde själva krisövningen.
Spridning och hämtningssystemet, SHS, förmånerna ålderspension,
efterlevandepension och bostadstillägg låg nere samt även utbetalningssystemen.
Syftet med övningen
Förbättra kommunikationen mellan Pensionsmyndigheten och Försäkringskassan
vid kritiska incidenter och identifiera dess konsekvenser,
förankra dokumenterade gränssnitt och identifiera förbättringsmöjligheter.
Hur var övningen?
– En mycket nyttig övning som ringar in problemen som uppstår när
system går ner. En lärdom av dagens övning är vikten av medvetenhet
hur slutkunden påverkas när it-system slutar att fungera, säger
Magnus Karlsson, tillförordnad chef för it-säkerhet på Pensionsmyndigheten.
Magnus fortsätter – Övningen gav bättre förståelse för varandras verksamheter
och vikten av samordning i kommunikationen. Man vill
skapa en gemensam nulägesbild där man skiljer på fakta och antaganden
och skapar då förutsättningar för att fatta rätt beslut.
– Man ska inte underskatta värdet av att träffas ”in real life” och få
ansikten bakom de kontakter man har eller kommer ha i en händelse
av kris säger Olov Vikström, kommunikatör IT på Försäkringskassan.
178
Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel