Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel

diskussioner mellan Statens servicecenter och kundmyndigheten
vilket resulterat i en uppsjö av varianter på överenskommelsedokumentet
vilket bland annat ökat risken för brister i uppföljningarna.
Överenskommelsen är ett dokument i Statens servicecenters anslutningsprocess.
Anslutningsprocessen utgörs av ett strukturerat
samarbete mellan respektive kundmyndighet och Statens servicecenter.
Processen består av fem faser. Från en ömsesidig
avsiktsförklaring att påbörja ett samarbete till stabilisering av
driftsatt tjänst. Hela denna process kan ta från minimum om 20
veckor upp till flera år beroende på vilja, storlek och komplexitet.
Samarbetet startar genom kontakt mellan kundmyndigheten och
i de flesta fallen en kundansvarig på Statens servicecenter. När
parterna är överens om att påbörja ett samarbete tecknas en
avsiktsförklaring som bland annat innehåller bemanning av
projektet, preliminär tidplan och en avgiftsindikation.
I nästa fas analyseras varje enskild del i tjänsteleveransen för att
kartlägga eventuella skillnader i kundmyndighetens process och
Statens servicecenters standardleveranser. Vidare kartläggs och
analyseras hur dess så kallade gap ska hanteras. I samband med
att så kallade GAP-analyser diskuteras och förhandlas avvikelser
vilket tillslut leder fram till överenskommelsen. Efter det att
dokumentet är signerat påbörjas arbetet med att implementera
vad som överenskommits, att sätta verksamheten i drift och slutligen
att stabilisera tjänsten.
159
Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel