Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel

Under de kommande åren skulle ett antal justeringar av dessa
ursprungliga etableringsplaner komma att ske. Under 2011 beslutades
att det totala antalet servicekontor skulle vara 116 istället
för de ursprungligt planerade 124. Under perioden 2011-2013
avvecklades över 100-talet serviceplatser då besöken blivit allt
för få, på vissa ställen var det till och med så att inga besök alls
noterades under de mätningar av antalet besök som genomfördes.
Samtidigt var de fasta kostnaderna desamma och medförde därmed
att varje enskilt besök blev väldigt dyrt. Servicenivån var för
låg för att bli efterfrågad, vi kunde konstatera att många besökare
hade använt sig av andra kontaktkanaler för den hjälp man
behövde. Det fanns helt enkelt fler och bättre kanaler för medborgarna
än vad det gjorde när tjänsten serviceplats etablerades
2008. Våra siffror visade att de sökte sig vidare till våra andra
kontaktkanaler.
År 2013 stängdes 13 servicekontor eftersom besöksunderlaget
inte var tillräckligt. Dessa kontor hade även ett rimligt avstånd
till andra servicekontor och därmed bedömdes att de kunde
stängas utan alltför stor kundpåverkan.
Sedan 2013 finns det 103 servicekontor, spridda på 96 orter över
hela landet, från Kiruna till Ystad.
Under 2014 hanterade kontoren sammanlagt 4 655 790 besök,
med hjälp av en personalstyrka på 579 personer, motsvarande
490 årsarbetskrafter. Drygt hälften av kontoren, 57 stycken, har
Försäkringskassan som huvudman, medan Skatteverket är
huvudman för resterande 46. På 44 orter är kontoren samlokaliserade
med Arbetsförmedlingen. Storleksmässigt ser de olika ut;
från 17 kontor med fler än 10 handläggare till 37 kontor med två
eller färre handläggare.
50
Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel