Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel

arkitekturen tog därför sikte på en ”one stop shop” och en portal
som var en gemensam plattform med krav på deltagande myndigheter
att rätta sig efter gemensamma regler för begrepp, design
och tekniska lösningar. Det visade sig dock att dessa från början
tvingande regler var svåra att följa för myndigheterna. Uppdragen
till myndigheterna var olika och alla myndigheter hade med
sig skilda ingångsvärden in i samarbetet. Under den första perioden
i drift fanns det en oenighet mellan myndigheterna i hur
portalens arkitektur skulle se ut. Skulle vi sikta mot en gemensam
portal där e-tjänsterna var helt integrerade eller en lösning där e-
tjänsterna hade mer lösa kopplingar till portalen.
Svaret blev det alternativ som var anpassat till våra svenska förhållanden
med självstyrande myndigheter, det vill säga lösa
kopplingar där det viktiga var att användarupplevelsen blev att
portalen hängde ihop, samtidigt som det var möjligt för de enskilda
myndigheterna att använda samma funktioner via andra
ingångar till exempel myndighetens egen webbplats. Principöverenskommelsen
som gjordes gavs namnet ”No wrong door”.
Internationellt föredöme eller inte?
Verksamt.se är Sveriges kontaktpunkt för företagande enligt
EU:s tjänstedirektiv. Alla nationella kontaktpunkter ingår i nätverket
EUGO som genomför årliga mätningar av kontaktpunkterna.
Verksamt.se får i dessa ”benchmarks” mycket goda betyg
när det gäller design och struktur. De delar av kontaktpunktsverksamheten
som får sämre omdömen är dels supporten (se avsnitt
om Telefonmötet), dels länkningar till webbplatser där ansvarig
myndighet inte är med i samarbetet och därför inte tar ansvar för
att användaren hamnar rätt i den nya webbplatsens struktur.
Det finns liknande internationella jämförelser som visar att den
svenska koncensusmodellen fungerar bra för att ta fram genomtänkta
och attraktiva lösningar med hög kvalitet, men sämre när
det gäller att omsätta innovativa förslag i nya produkter och tjänster
som exempelvis kompletta samverkanstjänster för offentlig
sektor.
38
Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel