Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel
09.03.2017 • Views
Share Embed Flag

Frivillig samverkan mellan myndigheter – några exempel

om-offentlig-sektor-31-samverkan-mellan-myndigheter

om-offentlig-sektor-31-samverkan-mellan-myndigheter

SHOW MORE
SHOW LESS
ePAPER READ
DOWNLOAD ePAPER
hlangeen

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.

START NOW

operativ, taktisk eller strategisk nivå. Vidare kan det vara en bra<br />

vägledning i början av ett samarbete, första året för tjänsteleveransen.<br />

Nu när Statens servicecenter varit i gång under <strong>några</strong> år<br />

har en större trygghet och kunskap kring <strong>samverkan</strong> byggts upp.<br />

Myndighetens medarbetare är trygga med arbetssättet vilket också<br />

bidrar till en större mognad hos myndigheten och förutsättningar<br />

har skapats för att driva en aktiv <strong>samverkan</strong> utifrån ramar<br />

hellre än en detaljerad riktlinje.<br />

Figur 3<br />

Samverkansmodell 2012 Beskrivning av vad som ska<br />

diskuteras i olika forum<br />

Kundråd<br />

Strategiskt<br />

f orum<br />

Taktiskt<br />

f orum<br />

Operativ t<br />

f orum<br />

Operativ<br />

kontakt<br />

Exempel på ärenden Syfte<br />

• Strategiska<br />

diskussioner<br />

(övergripande)<br />

• Kundnöjdhet<br />

• Utvecklingsinitiativ<br />

• Introduktion<br />

av nya<br />

tjänster<br />

• Strategiska<br />

diskussioner<br />

(kundspecifika)<br />

• Uppföljning<br />

av överenskommelse<br />

• Kritiska<br />

incidenter<br />

och<br />

avvikelser<br />

• Utveckling av<br />

samarbetet<br />

• Introduktion<br />

av nya<br />

tjänster<br />

• Eskalerande<br />

ärenden<br />

• Säkerställa<br />

leverans enligt<br />

servicenivåer<br />

• Förändring<br />

av innehåll i<br />

tjänsteleverans<br />

• SLApåverkande<br />

rutin- och<br />

processförändringar<br />

• Uppföljning<br />

av<br />

servicenivåer<br />

• Tjänsteutveckling<br />

• Eskalerande<br />

ärenden<br />

• Säkerställa en<br />

effektiv<br />

leverans av<br />

tjänster<br />

• Inträffade<br />

incidenter<br />

• Efterlevnad<br />

av processer<br />

och rutiner<br />

• Problemlösning<br />

i det<br />

dagliga<br />

arbetet<br />

• Förebyggande<br />

åtgärder<br />

• Förbättringsförslag<br />

• Säkerställa en<br />

effektiv<br />

leverans av<br />

tjänster<br />

• Inträffade<br />

incidenter<br />

• Problemlösning<br />

i det<br />

dagliga<br />

arbetet<br />

Samverkan i praktiken<br />

Statens servicecenter startade verksamheten utifrån denna<br />

modell, men under de år som har gått, har modellen delvis förändrats<br />

och förenklats. Under 2016 fastställdes en enklare <strong>samverkan</strong>smodell.<br />

Utgångspunkten nu är innehållet i <strong>samverkan</strong>,<br />

snarare än hur ofta olika grupper ska ha regelrätta möten. Modellens<br />

syfte ska vara att fokusera på en tillitsfull <strong>samverkan</strong> och<br />

sätta ramar för, samt vara ett verktyg för att långsiktigt främja<br />

samarbetet.<br />

155<br />

<strong>Frivillig</strong> <strong>samverkan</strong> <strong>mellan</strong> <strong>myndigheter</strong> <strong>–</strong> <strong>några</strong> <strong>exempel</strong>

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!