ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

- No se evidenció, documentadamente, los métodos utilizados, para obtener el
grado de satisfacción del cliente.
Recomendaciones:
- Documentar la planificación e implantación de actividades de medida y
supervisión, para satisfacer los requisitos de la norma de referencia.
- Identificar la necesidad y el uso de metodologías aplicables, incluyendo
técnicas estadísticas.
- Documentar los métodos aplicados para obtener y utilizar la información de
satisfacción del cliente y cumplir los requisitos de la norma.
LA NORMA ISO 9001:2008 ESTABLECE:
8.2.2. Auditoria interna
La organización debe realizar periódicamente auditorías internas para determinar si el
sistema de gestión del calidad,
a) Es conforme con los requisitos de esta Norma Internacional
b) Ha sido eficazmente implantado y mantenido
La organización debe planificar el programa de auditorías, teniendo en cuenta la
situación y la importancia de las actividades y de las áreas que serán auditadas, así
como los resultados de las auditorias anteriores. El alcance de la auditoria, su
frecuencia y metodologías deben ser definidos.
96