ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

equisitos del cliente. Estos métodos deben confirmar la capacidad continua de cada
proceso, para satisfacer el objetivo propuesto.
8.2.4. Medida y supervisión del Servicio
La organización debe medir y supervisar las características del servicio para verificar
que se cumplen los requisitos del servicio. Estas actividades se deben llevar a cabo en
las etapas apropiadas de los procesos de realización del servicio.
Se debe registrar la evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. Los
registros deben indicar la autoridad responsable de poner en circulación el servicio
y/o servicio. (Ver 5.5.7.)
La entrega del servicio no podrá ser realizada hasta que todas las actividades de
medida y supervisión hayan sido satisfactoriamente cumplidas, a menos que el cliente
haya aprobado de otro modo.
OBSERVACIONES:
- No se evidenció, documentadamente, la aplicación de métodos adecuados
para medir y supervisar los procesos de realización del servicio, necesarios
para cumplir con los requisitos del cliente.
- No existe evidencia de mecanismos de medición y supervisión (indicadores de
procesos) y de características del servicio, para verificar que cumple con los
requisitos establecidos.
Recomendaciones:
- Establecer e implementar, documentadamente, los mecanismos que permitan
satisfacer con los requisitos de la norma.
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