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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 7 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO 3 Flujogramas 3 Hojas de Verificación Identificación de Problemas 3 Diagrama de Paretto 3 Diagrama de Causa y Efecto Análisis de Problemas 3 : Herramientas Básicas de la Calidad 3 Histograma 3 Diagrama de Dispersión 3 Diagrama de Control DIAGRAMA CAUSA - EFECTO (Diagrama Espina de Pescado o de Ishikawa) Se utiliza para identificar y profundizar en las posibles causas que ocasionan un problema. APLICACIÓN: • Cuando se requiere identificar, explorar y resaltar todas las causas posibles de un problema en condiciones específicas. • Este diagrama se desarrolla para representar la relación entre el “efecto” y todas las posibilidades de “causa” que pueden contribuir para este efecto. • El efecto o problema es colocado en el lado derecho del gráfico y los que contribuyen a provocarlo o “causas” son graficadas a la izquierda.
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