ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA
NACIONAL
MC-04
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0
MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO
CAUSAS
Período: 04 -15 Agosto/ 2004
TIEMPO DE
FALLA (MIN)
%
RELATIVO
%
ACUMULA
DO
Falta de capacitación y entrenamiento 125 53.2 53.2
Software inadecuado 72 30.63 83.83
Interrupción de energía eléctrica 15 6.40 90.23
Falla en periféricos 10 4.25 94.48
Virus en el sistema 8 3.40 97.88
Otros 5 2.13 100
TOTAL 235 100%
Se realiza el Diagrama de Pareto:
Se anota en el eje horizontal las causas en orden decreciente, en el eje vertical izquierdo las
frecuencias o el porcentaje relativo, en el eje vertical derecho el porcentaje acumulado.
Trazamos las barras de los distintos problemas basándose en el eje izquierdo y el porcentaje
relativo en el eje vertical derecho.
La barra más alta contribuye en mayor nivel a la incidencia del problema global, por tanto,
atacarlo tiene sentido. Sin embargo, el problema más frecuente o costoso no siempre es el
más importante. Siempre pregunte: ¿Cuál tiene mayor impacto en las metas de nuestro
negocio y clientes?
La barra más alta puede originar un nuevo Pareto de causas derivadas de éste.