ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

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Por favor sírvase llenar la siguiente encuesta sus respuestas serán tratadas de forma confidencial y serán utilizadas únicamente de forma Académica. Datos referenciales: 1.- ¿Ha hecho uso de los servicios que el Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional ISSPOL, brinda? SI____ NO___ 2.- ¿ Que tipo de prestamos o servicios solicito ? 2.- ¿Porque no lo ha hecho ? _______ Prestamos Hipotecarios _______ Demasiados tramites _______ Prestamos Quirografarios _______ Demora _______ Otros _______ Mayores facilidades en otras Instituciones _______ Diversidad de servicios en otras Instituciones 3.- ¿ La atención recibida por parte del personal del ISSPOL fue? _______ Mala _______ Mayor información _______ Regular _______ Mejorar la atención _______ Buena _______ Menores requisitos _______ Excelente _______ Menos demora en los tramites 4.- ¿ El tiempo de duración de su tramite lo considera ? _______ Normal _______ Lento _______ Rápido 5.- ¿ De los requisitos solicitados para aplicar a los prestamos o servicios usted tuvo problemas con? _______ Garantías _______ Documentos Legales _______ Costos excesivos 6.- ¿Cómo percibe usted el nivel de organización del Departamentos de Prestaciones del ISSPOL? _______ Desorganizado _______ Organizado _______ Muy Organizado 7.- ¿Recibió usted la información adecuada sobre los requisitos tramites a seguir por parte de los funcionarios del Departamento de Prestaciones del ISSPOL? _______ SI _______ NO _______ En Parte _______ Mayor información _______ Menor uso de documentos o requisitos _______ Asignar mas empleados _______ atención personalizada _______ Uso de mas recursos tecnológicos 3.-¿Qué haría falta en el ISSPOL para que usted decida hacer uso de los servicios que brinda el Departamento de Prestaciones? Favor pasar a la Pregunta 8 8.- ¿Qué podría usted sugerir para mejorar la agilidad en los tramites?
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD DIAGRAMAS DE PROCESOS
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CONTEXTUALIZACIÓN MACRO CONTEXTO A
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CUADRO N° 2 NUMERO DE POLICIAS A N
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CAPITULO III RESULTADOS La encuesta
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CONCLUSIONES: Una vez revisada y an
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