ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE
LA POLICÍA NACIONAL
MC-01
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20 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD
MANUAL DE CALIDAD
REV. 0
8.1 Generalidades
SECCIÓN 8. MEDIDA, ANALISIS Y MEJORAMIENTO
La INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, ha definido e
implantado las actividades de control, en las que se involucra a la medida y supervisión,
necesarias para asegurar la conformidad del servicio de acuerdo con lo establecido en el
Manual de mejora continua.
La planificación de actividades para alcanzar el mejoramiento está basada en la
aplicación de técnicas adecuadas en los puntos del proceso que afectan a la calidad y
por tanto a la conformidad del servicio.
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del usuario (cliente)
La medición de la satisfacción del usuario (cliente), es el indicador que utiliza el
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, como una medida de
la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. La medición de satisfacción del usuario
(cliente) se detalla en el Instructivo Satisfacción del Usuario (cliente).
8.2.2 Auditoría interna
El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL , ha elaborado un
modelo para la realización mínimo una vez por año, de auditorías internas que busca
determinar si el Sistema de Gestión de la Calidad es conforme con los requisitos de la
norma ISO 9001:2008, y que ha sido eficazmente implantado y mantenido. Las directrices
de este modelo se encuentran definidas en el Documento para Auditorías Internas.
8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
Los datos del proceso que aseguren la conformidad de los requisitos del servicio se
utilizan para la medida y supervisión de procesos, ésta se realiza usando indicadores de
gestión.
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio
La medida y supervisión del servicio se realiza en todas sus etapas del Sistema de
Gestión de la Calidad. El Jefe de Planeamiento es el responsable del seguimiento y
control del servicio.
8.3 Control del servicio no conforme
La conformidad del servicio en el INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA
NACIONAL, está ligada a la Política de la Calidad y a la Lista de requisitos del servicio.
Por tanto la conformidad del servicio está dada por el cumplimiento de las expectativas,
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