ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE
LA POLICÍA NACIONAL
MC-01
Pág. 9 de 20 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0
MANUAL DE CALIDAD
SECCIÓN 7. REALIZACION DEL SERVICIO EN LA DGP
7.1 Planificación de los procesos de realización del servicio
El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, realiza las
actividades principales de conceder prestaciones y servicios sociales, los mismos que
son consecuencia del cumplimiento y ejecución de los procesos descritos en este
Manual, tal como lo indica la secuencia e interacción de cada proceso, así como sus
controles y la provisión de recursos.
La Administración del Sistema de Gestión de Calidad, es fruto de la planificación de los
procesos de realización del servicio a los usuarios. Los registros necesarios para
evidenciar la conformidad de los procesos y servicio resultante, se encuentran en la Lista
Maestra de Documentos y Registros y cuya generación y administración está definida
en el Documento Manejo de Documentos y Registros.
7.2 Procesos relacionados con los usuarios (clientes)
7.2.1 Determinación de los requisitos de los usuarios (clientes)
El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, ha identificado
los requisitos del usuario (cliente), los mismos que se encuentran en recepción de
documentos.
En este documento se incluyen, tanto los requisitos del servicio especificados por el
usuario (cliente), como aquellos no especificados pero necesarios para la utilización y las
obligaciones relativas al servicio, incluyendo los requisitos legales y reglamentarios.
7.2.2 Revisión de los requisitos del servicio
Por el tipo de servicio, los usuarios (clientes) de INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL
DE LA POLICIA NACIONAL, ha estructurado un flujo de trabajo a través de recepción,
donde se canaliza los diferentes servicios, aquí están definidos los requisitos del usuario.
7.2.3 Comunicación con el usuario (cliente)
El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, ha definido las
disposiciones para la comunicación con los usuarios (cliente) en relación con la
información del servicio, las mismas que se encuentran en la pagina web
www.iispol.gov.ec
Adicionalmente los usuarios (clientes) están en capacidad de interactuar con el proceso
de comunicaciones e información para realizar consultas, en lo referente a sus diferentes
inquietudes y seguimiento de nuestro servicio.
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