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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 8 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO Diagrama Causa – Efecto RECOMENDACIONES: CAUSAS EFECTO METODO MATERIAL MANO DE OBRA MAQUINA PROBLEMA O CUALIDAD Entender las causas del problema, no su historia o intereses particulares de los miembros del equipo. Enfocar el trabajo del grupo en causas, sin desviarse a los síntomas. Respaldar las decisiones tomadas. CONSTRUCCIÓN: 1. Seleccionar el método para generar las causas. a) Lluvia de ideas. b) Hoja de verificación El problema definido debe incorporar datos específicos sobre: cómo, dónde, cuándo y cómo ocurre. Asegure que todos los miembros estén de acuerdo sobre el problema anotado. 2. Diseñar el Diagrama de Causa / Efecto Escriba el efecto en un recuadro a mano derecha de la espina central. Ejemplo:
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 9 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO CAUSA Demora en la reparación de un elevador EFECTO Dibujar el esquema en un espacio grande para facilitar la incorporación de nuevas causas. Trazar las categorías de causas principales conectadas a la espina central. Sea flexible en la determinación de las causas principales, las categorías tradicionales son: − Maquinaría (equipos), − Métodos (cómo se realiza el trabajo), − Materiales (componentes del producto), − Personal (elemento humano). − Medio Ambiente − Gerencial No existe un número perfecto de categorías, simplemente deben identificar las posibles causas del problema. EJEMPLO: Máquinas Personas Métodos Materiales Demora en la Reparación de un elevador de vehículos Ubique las causas en la categoría apropiada. Idealmente cada causa secundaria debe estar en una sola categoría, pero en algunas ocasiones puede corresponder a dos; si esto ocurre, deberá analizar la aplicación de soluciones finales. Ejemplo:
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CONCLUSIONES: Una vez revisada y an
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