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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 2 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO EQUIPOS DE MEJORAMIENTO CONTINUO El ISSPOL debe propender a alejarse de ser una organización basada en individuos y/o departamentos que llevan a cabo sus tareas individuales, dirigiéndose a ser una organización basada en equipos y procesos. Aún si son eficientes en realizar las tareas individuales ya que esto no garantiza la eficiencia del proceso global. El equipo asume la responsabilidad colectiva por los resultados de un proceso ya que puede trabajar mejorando continuamente parte o la totalidad de ellos. Algunas características del trabajo en un equipo ganador son: • Tener las metas claras. • Estar en contacto con lo que está sucediendo por fuera del equipo. • Obtener ventaja de las diferencias de opinión. • Valoran el recibir ideas, independientemente del rango. • Confían en que pueden administrar y superar conflictos de equipo. • Alientan la competencia, a condición que esto no dañe a los individuos. • Apoyan a otros miembros del equipo para que logren más de lo que ellos pensaron podrían obtener. • Celebran el éxito del equipo y de sus miembros. • Unir esfuerzos para multiplicar resultados. RESPONSABILIDADES DE LOS FACILITADORES DEL MEJORAMIENTO CONTINUO: • Identificar áreas de oportunidad. • Planificar las reuniones de los equipos. • Elaborar el cronograma del Proyecto de mejoramiento. • Actuar como moderador de discusiones sobre opiniones y decisiones. • Emitir informes sobre los avances de los proyectos. • Identificar los obstáculos, los riesgos y problemas que el equipo no puede resolver. • Asignar tareas individuales a cada miembro del equipo. • Involucrar y comprometer a la gente. • Responder por los indicadores del sistema de mejoramiento. • Proveer herramientas para la toma de decisiones. RESPONSABILIDADES DE LOS MIEMBROS DE LOS EQUIPOS DEL MEJORAMIENTO CONTINUO: • Cumplir eficazmente las actividades asignadas. • Mantener un alto compromiso con las metas del proyecto. • Asistir puntualmente a las reuniones. • Realizar intercambios de experiencias con miembros de otros equipos de mejoramiento.
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 3 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO • Participar activamente, comprometerse y responsabilizarse con el equipo y el Proyecto. LA RUTA DE LA CALIDAD Secuencia normalizada de etapas utilizadas para solucionar problemas o llevar a cabo proyectos de mejora en cualquier área de trabajo. PROBLEMA: • El primer paso para solucionar un problema es reconocer que este existe. • Es el ciclo de control: Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. • Son las herramientas estadísticas básicas que hacen girar el ciclo de control. Es el comportamiento no deseado de un proceso. PROYECTO DE MEJORA: Es un problema en vías de solución o una meta que quiere lograrse. TIPOS DE PROBLEMAS: Problemas de Eliminación: Son aquellos donde la situación ideal es la reducción a cero. Ejemplos: Defectos Fallas Errores Quejas Reclamos Desperdicios a) Problemas de Reducción: Son aquellos donde toda disminución es deseable, pero hay un mínimo nivel necesario. Ejemplos: Costos Inventario Tiempo de entrega Problemas de Incremento: Son aquellos donde todo aumento en su nivel es deseable. Ejemplos:
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