ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

8.2.3 Seguimiento y medición de los procesos
Los datos del proceso que aseguren la conformidad de los requisitos del servicio se
utilizan para la medida y supervisión de procesos, ésta se realiza usando indicadores
de gestión.
8.2.4 Seguimiento y medición del servicio
La medida y supervisión del servicio se realiza en todas sus etapas del Sistema de
Gestión de la Calidad. El Jefe de Planeamiento es el responsable del seguimiento y
control del servicio.
8.3 Control del servicio no conforme
La conformidad del servicio en el INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE
LA POLICIA NACIONAL, está ligada a la Política de la Calidad y a la Lista de
requisitos del servicio. Por tanto la conformidad del servicio está dada por el
cumplimiento de las expectativas, obtenidos de los usuario (cliente) a través de esta
lista. Los servicios no conformes serán por tanto aquellos que no cumplan las
expectativas. Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el
tratamiento de servicios no conformes se detallan en el Documento de Producto
(Servicio) No Conforme.
8.4 Análisis de datos
El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, ha
determinado los datos apropiados para demostrar la idoneidad y eficacia del Sistema
de Gestión de la Calidad, de acuerdo con los lineamientos establecidos en el
Documento Manejo de Documentos y Registros así como en la Lista Maestra de
Documentos y Registros. En estos documentos y registros se establece información
sobre: satisfacción del usuario (cliente), conformidad con los requisitos del servicio,
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