ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

La norma ISO 9001:2008 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización (ISO), específica los requisitos para un Sistema de Gestión de la
Calidad (SGC) que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, sin importar si el producto o servicio lo brinda una organización
pública o empresa privada, cualquiera sea su tamaño, para su certificación o con fines
contractuales.
De todo este conjunto de Normas, es ISO 9001 la que contiene el modelo de gestión,
y la única capaz de certificarse.
HIPÓTESIS DE TRABAJO
En el Departamento de Prestaciones del ISSPOL existen problemas organizacionales
relacionados con la incorrecta gestión de los procesos operativos que deviene en una
mala atención al afiliado que expresa un alto nivel de descontento ante el servicio,
prefiriendo acudir a otras fuentes de financiamiento.
SEÑALAMIENTO DE VARIABLES
Variable Independiente: La variable independiente para la investigación se basa en el
modelo bajo el cual trabaja actualmente el Departamento de Prestaciones del Instituto
de Seguridad Social de la Policía Nacional.
Variable Dependiente: La variable dependiente determinada para el desarrollo de la
investigación está basada en la ineficiencia en los procesos organizacionales y de
gestión en el Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la
Policía Nacional.
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