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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-01 Pág. 7 de 20 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DE CALIDAD 6.1 Provisión de recursos SECCIÓN 6 GESTIÓN DE RECURSOS La INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, a través de su Dirección asegura la provisión de recursos esenciales para la implantación de la estrategia y mejora continua. Los recursos provistos son para la operación y mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad y satisfacción de los usuarios (cliente). Los recursos asignados son el recurso humano, infraestructura, y recursos financieros. Tanto el personal como la infraestructura necesaria , los recursos financieros se asignan de acuerdo al establecimiento del Presupuesto Financiero del ISSPOL y a su autogestión. 6.2 Recursos Humanos 6.2.1 Generalidades El personal con responsabilidades asignadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, se encuentra identificado en el Organigrama que es parte integrante de este manual. Para este personal se ha elaborado los respectivos Perfiles de Cargo, en los que constan las competencias generales en función de la educación, entrenamiento, destrezas y experiencia Manual de Actividades y Responsabilidades Basado en Competencias. Además se cuenta con los siguientes instructivos que apoyan la gestión del Recurso Humano: Instructivo Selección de Personal, Instructivo Inducción a la Organización al Personal Nuevo, Instructivo Capacitación y el Instructivo Evaluación del Desempeño. 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, con el objeto de mejorar la formación que satisfaga las necesidades de capacitación del personal identificado en el Organigrama, una vez por año, se realiza la determinación de las necesidades de formación y entrenamiento, en función de esta información se realiza el Plan de Formación y Entrenamiento y finalmente en el documento Evaluación del Impacto de la Capacitación, se evalúa la eficacia de la capacitación recibida. 6.3 Infraestructura El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, ha identificado la infraestructura necesaria para alcanzar la conformidad del servicio, esta se encuentra en el Listado de equipos. Pág. 7 de 20
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-01 Pág. 8 de 20 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DE CALIDAD Además se cuenta con un Programa de Mantenimiento de Equipos. 6.4 Ambiente de trabajo El INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, por la naturaleza de sus servicios y procesos, ha definido la gestión del ambiente de trabajo, tanto de los recursos humanos como físicos, a través de la encuesta ambiente laboral El mantener y gestionar un formato de evaluación, ejerce una influencia positiva sobre el personal y los motiva hacia un mayor compromiso con el cumplimiento de los requisitos del servicio y por lo tanto con su conformidad. Pág. 8 de 20
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