ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

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SECCION 0. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION 0.1 GENERALIDADES Este Manual especifica los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad del INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL y demuestra su capacidad para suministrar de forma coherente servicios que cumplen con los requisitos del usuario (cliente) y los legales / reglamentarios del país. El alcance de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad es el siguiente: “servicios a los afiliados, asegurados y derechohabientes en la concesión de prestaciones y servicios sociales”. Además, proporciona las guías para alcanzar la satisfacción del usuario mediante la eficaz aplicación del sistema, incluyendo la prevención de las no conformidades y los procesos de mejora continua. 0.2 EXCLUSIONES PERMITIDAS Debido a la naturaleza de los servicios y al alcance del sistema, quedan excluidos del Sistema de Gestión de la Calidad los siguientes numerales de la norma ISO 9001:2008: 7.3 Diseño y Desarrollo EL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, ha excluido esta cláusula de su Sistema de Gestión de la Calidad, ya que por el tipo de servicio no aplica el concepto de diseño, debido a que los servicios son predeterminados en el sector público y están sujetos a lineamientos y 105
ecomendaciones de la Comandancia General de Policía y del Ministerio de Gobierno del Ecuador. 7.6 Control de los dispositivos de seguimiento y de medición EL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL, no utiliza equipos y dispositivos de medición en la ejecución y desarrollo de sus actividades. SECCION 1. NORMAS DE REFERENCIA Las normas que a continuación se mencionan, contienen disposiciones que constituyen referencias de este Manual de Calidad. - ISO 9000:2005 Sistemas de Gestión de la Calidad – Conceptos y Vocabulario. - NTE INEN-ISO 9001:2008 Sistemas de Gestión de la Calidad – Requisitos. - ISO 9004:2009 Sistemas de Gestión de la Calidad - Directrices para la mejora del desempeño. 106
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