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Pág. 20 de INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO FLUJOGRAMA Es una representación gráfica que permite a un equipo identificar los pasos de un proceso, en otras palabras el flujo o secuencia de actividades que tiene un servicio o producto en su proceso. APLICACIÓN: • Identificar áreas problema, repeticiones, pasos innecesarios, donde la simplificación y estandarización pueden ser posibles. • Un flujograma utiliza símbolos reconocidos fácilmente para representar cada etapa de un proceso. • Identificar las etapas en donde la información adicional debe ser recolectada e investigada. • Permitir el entrenamiento de las personas involucradas en el proceso para entenderlo en profundidad. CONSTRUCCIÓN:
Pág. 21 de 1. Definir el marco del proceso. INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO Determinar claramente los límites del proceso: Dónde empieza (input) y Dónde termina (output). 2. Determinar las etapas del proceso. Listar las actividades principales, entradas y salidas del proceso y puntos de decisión, documentos generados, desde el inicio hasta el final del proceso, identificando claramente las áreas involucradas en el proceso. 3. Secuencia de etapas. Se debe graficar la secuencia de lo que realmente sucede, no el proceso ideal, a menos que se trate del diseño de un nuevo proceso. 4. Dibujar el flujograma empleando los símbolos apropiados. Los símbolos deben ser reconocidos fácilmente. Lo óptimo es utilizar los normalizados (Ejemplo: ANSI)
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