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ANÁLISIS CRÍTICO Elaborado por: Kleber Enriquez Fuente: Autor CUADRO N° 1 DIAGNOSTICO CAUSAS PRONOSTICO CONTROL Desperdicio de Recursos Personal con tareas repetitivas Malestar en los afiliados Demoras innecesarias No existe organización en el trabajo del personal No se planifican las actividades a realizarse Exceso de documentación No se ejecutan controles de los procesos por parte de las autoridades. 7 Afiliados que prefieren gestionar créditos en otras instituciones Disminución del flujo de créditos de la institución. Incumplimiento del presupuesto Los planes habitacionales ofrecidos no se comercializan dentro de los tiempos previstos Sistema de Gestión de la Calidad, basado en las Normas ISO 9001-2008 - Procesos - Procedimientos - Instructivos
DELIMITACIÓN DEL OBJETO DE INVESTIGACIÓN Dentro de los límites teóricos aplicables a la investigación que permitan diagnosticar la situación actual y los problemas en el Departamento de Prestaciones en el Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional, la Gestión por Procesos es la forma de ordenar toda la organización como un sistema interrelacionado de procesos que contribuye conjuntamente a incrementar la satisfacción del afiliado. Las organizaciones deben redefinir sus estrategias y sus procesos con la finalidad de lograr un uso eficiente de sus recursos y aumento de la productividad, la base fundamental para ello es un Sistema de Gestión de Calidad ya que crea los fundamentos esenciales para la toma de decisiones basadas en el conocimiento, por este motivo y en pro del mejoramiento del desempeño de los procesos en el Departamento de Prestaciones se debe implementar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las Normas ISO 9001-2008 que permitan estandarizar y documentar las actividades departamentales. ESPACIAL. El diseño de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en las Normas ISO 9001 – 2008, para el Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional ISSPOL, se llevara a cabo en el sector centro Norte de Quito, Av. De los Shyris 39-67 y el Telégrafo, siendo su objetivo general el conceder protección integral al asegurado y a su familia, para mejorar la calidad de vida del colectivo policial, basado en los principios de solidaridad e integralidad. TEMPORAL. El levantamiento de información en el Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional ISSPOL, tendrá una validez de doce meses a 8
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