ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

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informal. Además el presupuesto de la institución destinado a los créditos quedaría sin ejecutarse y el flujo de fondos dejará de ser sostenible en el tiempo. El ISSPOL ofrece como beneficios para sus afiliados planes de vivienda que ante esta realidad no se terminarían de vender generando inversiones pasivas con sus respectivos costos de mantenimiento. Se plantea como solución a este problema la aplicación del sistema de Gestión de Calidad ISO 9001 – 2008 en el departamento. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.- ¿Cuál es la razón para que los procesos del Departamento de Prestaciones del ISSPOL no funcionen eficientemente y existan quejas de los afiliados del ISSPOL que hacen uso de estos servicios? SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA - ¿Cómo se encuentra organizado el Departamento de Prestaciones del ISSPOL? - ¿Qué problemas detectan los afiliados y usuarios de este servicio? - ¿Cuáles son las causas para que los procesos de otorgamiento de créditos no sean ágiles en la institución? - ¿Qué modelo organizacional podría mejorar la gestión de los procesos de este departamento? 5
CONTEXTUALIZACIÓN MACRO CONTEXTO Administración de Empresas.- La administración definida como el proceso de diseñar y mantener un entorno en el que, el trabajo en equipo alcance con eficiencia metas y objetivos planificados dentro del contexto organizacional. MESO CONTEXTO Productividad.- La productividad en términos organizacionales es sinónimo de rendimiento. En un enfoque sistemático ser productivo con una cantidad de recursos en un periodo de tiempo, mide el máximo de beneficios que se puedan alcanzar. MICRO CONTEXTO Gestión de Calidad.- Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y gerenciales que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad, en general la Gestión de Calidad se puede definir como el aspecto de la Gestión General de la organización que determina y aplica la Política de la Calidad con el objetivo de orientar las actividades del Departamento para obtener y mantener el nivel de calidad del servicio, de acuerdo a las necesidades del afiliado. 6
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