ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE
LA POLICÍA NACIONAL
MC-01
Pág. 3 de 20 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0
MANUAL DE CALIDAD
5.1 Compromiso de la Dirección
SECCIÓN 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
El ISSPOL demuestra su compromiso comunicando la importancia de cumplir con los
requisitos del usuario (cliente) y los legales / reglamentarios; estableciendo la Política de
Calidad y los Objetivos de la Calidad, realizando las Revisiones por la Dirección y
asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.
5.2 Enfoque al Usuario (cliente)
La Dirección General del ISSPOL asegura que se han identificado las necesidades y
expectativas de los usuarios (clientes), las que se han convertido en requisitos y que se
cumplen en su totalidad para alcanzar la satisfacción del usuario (cliente).
5.3 Política de Calidad
La Alta Dirección, a través de su Comité de Calidad ha definido su Política de Calidad
de la siguiente manera:
POLITICA DE CALIDAD
Conceder prestaciones y servicios de calidad, mediante mejoras
continuas de nuestros procesos, realizado por el capital humano
competente y capacitado; enmarcado en los principios de solidaridad,
universalidad, cooperación, equidad e integralidad; con solvencia
económica y desarrollo tecnológico, en estricto cumplimiento de normas y
procedimientos de la Seguridad Social de la Policía Nacional, que permitan
atender los derechos de los afiliados, asegurados y derechohabientes;
manteniendo una efectiva comunicación y el compromiso social de elevar la
calidad de vida del colectivo policial.
Esta política es revisada periódicamente para su continua adecuación.
5.4 Planificación
5.4.1 Objetivos de la Calidad
Para establecer los Objetivos se toma como referencias las siguientes fuentes: la
Planificación Estratégica del ISSPOL, la evaluación del comportamiento de servicios y
procesos, nuevas necesidades del mercado y oportunidades de mejora.
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