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INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 4 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO Ventas Participación de mercado Rendimientos Nivel de satisfacción Rentabilidad LA RUTA DE LA CALIDAD INCLUYE LAS SIGUIENE 8 FASES: 1. Determinar el Proyecto Esta fase consiste en identificar el problema para convertirlo en un proyecto de mejora, lo que implica tener: Un enunciado claro y concreto Hechos y datos Objetivos: Definir con claridad el proyecto. Determinar las razones por las cuales se va a trabajar especialmente este proyecto y no otro. Identificar la mejora que se persigue en términos del impacto que tiene en el cliente externo e interno. 2. Describir el Problema Luego de seleccionar el proyecto de mejora, es vital describir con hechos y datos al problema. En otras palabras se debe observar su comportamiento a lo largo del tiempo, con la finalidad de poder precisar sus características y definir con exactitud la meta que se quiere lograr al finalizar el proyecto. Objetivos: Mostrar el estado actual del problema o la oportunidad de mejora mediante hechos y datos. Definir la meta a lograr. 3. Analizar las Causas Esta fase se concentra en el aislamiento de las causas raíz que originan el problema. Lo que significa es que se quiere identificar entre todas las causas que afectan al resultado, cuáles son las que tienen una mayor influencia. Objetivo:
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICÍA NACIONAL MC-04 Pág. 5 de 25 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD REV. 0 MANUAL DEL MEJORAMIENTO CONTINUO Aislar las causas raíz que originan el problema o que inciden directamente en la mejora planteada. 4. Establecer el Plan de Acción Una vez detectadas la(s) causas raíz, procedemos a establecer acciones encaminadas a “eliminarlas” del proceso, con lo que se elimina en forma permanente su efecto sobre el resultado o salida. Objetivos: Determinar acciones preventivas para cada una de las causas raíz detectadas. Diseñar un plan de ejecución de las acciones. 5. Ejecutar el Plan de Acción Una vez que el plan de contramedidas se ha implementado, procedemos a ponerlo en práctica durante un determinado período de tiempo, recolectando los resultados obtenidos. Objetivos: Ejecutar las acciones preventivas planeadas. Recolectar los datos generados durante la ejecución. 6. Verificación de los Resultados Para tener la seguridad de que las contramedidas funcionen como lo planeado, se requiere hacer un seguimiento constante del desarrollo de las acciones, ya que sus resultados nos dirán si vamos por el camino indicado o si es necesario una nueva corrección. Objetivo: Comprobar la efectividad de las acciones desarrolladas, sobre los resultados tanto parciales como finales definidos en la planeación. 7. Estandarización Si las metas planteadas se han cumplido satisfactoriamente, se deben estandarizar las contramedidas, para mantener los resultados alcanzados. Por consiguiente, los estándares deben convertirse en una parte de la forma de pensar y hábitos de trabajo de los empleados, jugando una parte muy importante la capacitación y el entrenamiento. Objetivos: Incorporar las contramedidas a los procedimientos estándar de operación.
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