ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

de extraordinaria calidad. Esta Gestión de Calidad Total es entendida como un
conjunto de técnicas de organización orientadas a la obtención de los niveles más
altos de calidad en una empresa
La continua problemática generada en este departamento debido a la demora en los
trámites para el otorgamiento de un crédito, la duplicidad en la actividades del
personal y el desperdicio de tiempo y recursos , demanda una mayor preocupación
respecto a estos graves problemas y, en miras de buscar una solución inmediata se
hace indispensable realizar un rediseño de la estructura orgánica del Departamento de
Prestaciones para pasar de una estructura piramidal y funcional a un sistema por
procesos que permita contar con una organización eficiente y que responda a las
necesidades reales de los afiliados del Instituto de Seguridad Social de la Policía
Nacional ISSPOL.
Se ha detectado por simple observación que el Departamento de Prestaciones del
ISSPOL presenta problemas de desperdicio de recursos, es decir por un lado personal
que no responde eficientemente a las necesidades de la organización y genera altos
costos de nómina, y por otro el uso innecesario de papelería y recursos técnicos que
están siendo mal utilizados, lo que se refleja en un malestar generalizado de los
afiliados que hacen uso de este servicio.
Se identifican como causas de este problema, la falta de planificación en las
actividades de este departamento, así como la inexistencia de un modelo de
organización que garantice el flujo de los procesos. Por otro lado la falta de control
por parte de las autoridades y directivos ocasiona que los empleados realicen tareas
repetitivas.
De continuar esta realidad, la institución perdería clientes que son los afiliados porque
estos prefieren solicitar créditos en otras instituciones financieras o acudir al crédito
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