ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
La estructura que se ha venido empleando actualmente nos indica que los
procedimientos han sido lentos e ineficientes, donde cada funcionario perteneciente al
Departamento de Prestaciones brinda el servicio al personal afiliado sin
conocimientos técnicos, procedimientos e instructivos, afectando y retrasando la
aprobación de créditos y demás actividades por lo que, es indispensable buscar una
alternativa de desarrollo organizacional que permita una administración técnica,
profesional y sistémica a través de la implementación de una estructura basada en
procesos, que permitan alcanzar las metas de la Organización.
El sistema Funcional aplicado en el Departamento de Prestaciones al desarrollar sus
actividades ha llegado a colapsar evidenciándose una serie de errores durante su
ejecución con resultados deficientes. Las organizaciones que aprenden están en
constantes procesos de cambio para su mejoramiento, la aplicación de una estructura
enfocada en procesos apoyará a dicho mejoramiento como una herramienta básica
para alcanzar dinamismo, eficiencia y calidad en los servicios que presta el
Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional
ISSPOL.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Analizar el funcionamiento administrativo del Departamento de Prestaciones del
Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional ISSPOL, con el fin de determinar
las causas de su ineficiencia operativa debido a la demora en los trámites para el
otorgamiento de un crédito, la duplicidad en la actividades del personal y el
desperdicio de tiempo y recursos, y plantear alternativas de mejoramiento en su
gestión basados en la Norma Internacional de Estandarización ISO 9001-2008.
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