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establecidas por la ISO relativas al conjunto de las normas nacionales. La ISO es un organismo consultivo de las Naciones Unidas. Hoy en día es un organismo de alcance mundial encargado de coordinar y unificar las normas nacionales, agrupando a 146 países. La misión de la ISO es promover el desarrollo de la estandarización y las actividades con ella relacionada en el mundo con la mira en facilitar el intercambio de servicios y bienes, y para promover la cooperación en la esfera de lo intelectual, científico, tecnológico y económico. Todos los trabajos realizados por dicha organización resultan acuerdos internacionales los cuales son publicados como Estándares Internacionales. En Conclusión: El sistema de Gestión de Calidad del Centro Santa María fue basado en la Norma ISO 9001:2000 utilizando como base el Sistema de Calidad ya existente en el Centro. Esta norma internacional plantea los requisitos empleados para cumplir eficazmente los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicados para así conseguir la satisfacción del cliente. Por esta razón se determinaron los requerimientos de los clientes (estudiantes, padres de familia, empleados docentes de áreas especializadas, directores de grupo, empleados área administrativa, empleados servicios generales y directivas) en cuanto a formación académica y de infraestructura. FUNDAMENTACIONES El proyecto busca examinar analítica y críticamente, en el contexto de un mundo globalizado, la gestión por procesos, el Sistema de Gestión de la Calidad y la aplicación de cada uno de los requisitos necesarios para la implementación de la Norma ISO 9001 – 2008, lo cual permita estandarizar, documentar y medir la gestión que cada Departamento. 17
FUNDAMENTACION LEGAL La fundamentación legal para la investigación y su propuesta de aplicación es la Norma ISO 9001-2008, la misma que fue elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, y especifican los requisitos necesarios para la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad y su correspondiente certificación, los requisitos a cumplir son los que se definen a continuación en los siguientes capítulos y que la pagina oficial de esta institución describe (www.iso.org). - Objeto y campo de aplicación. - Normas para consulta - Términos y definiciones - Sistema de Gestión de Calidad - Responsabilidades de la Dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora 18
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