ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

SECCION 0. OBJETO Y CAMPO DE APLICACION
0.1 GENERALIDADES
Este Manual especifica los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad del
INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL y
demuestra su capacidad para suministrar de forma coherente servicios que cumplen
con los requisitos del usuario (cliente) y los legales / reglamentarios del país.
El alcance de nuestro Sistema de Gestión de la Calidad es el siguiente:
“servicios a los afiliados, asegurados y derechohabientes en la concesión de
prestaciones y servicios sociales”.
Además, proporciona las guías para alcanzar la satisfacción del usuario mediante la
eficaz aplicación del sistema, incluyendo la prevención de las no conformidades y
los procesos de mejora continua.
0.2 EXCLUSIONES PERMITIDAS
Debido a la naturaleza de los servicios y al alcance del sistema, quedan excluidos del
Sistema de Gestión de la Calidad los siguientes numerales de la norma ISO
9001:2008:
7.3 Diseño y Desarrollo
EL INSTITUTO DE SEGURIDAD SOCIAL DE LA POLICIA NACIONAL,
ha excluido esta cláusula de su Sistema de Gestión de la Calidad, ya que por el tipo
de servicio no aplica el concepto de diseño, debido a que los servicios son
predeterminados en el sector público y están sujetos a lineamientos y
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