ESTUDIO DE LOS ... A DE IMPLEMENTACION IS.pdf

partir de la realización de este proyecto y la actualización de las versiones en la
documentación cada vez que los procesos lo requieran.
JUSTIFICACIÓN
JUSTIFICACIÓN TEÓRICA
La investigación propuesta busca, mediante la administración de procesos gestionar
integralmente cada una de las actividades que el Departamento de Prestaciones
realiza. Esta metodología cuyo objetivo es mejorar el desempeño (Eficiencia y
Eficacia) a través de la gestión de los procesos, debe diseñar, modelar, organizar,
documentar y optimizar de forma continua cada una de las actividades del
Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la Policía Nacional
ISSPOL. Siendo la norma ISO 9001:2008 la base del sistema de gestión de la calidad
ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de
administración de calidad con los que una organización debe contar para tener un
sistema efectivo que le permita estandarizar sus procesos.
JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
Para lograr el cumplimiento de los objetivos del estudio se acude a la utilización de
técnicas de investigación que permitan definir cuáles son los procesos que se
encuentran insertos en el Departamento de Prestaciones, a través de la aplicación de
la encuesta y su tabulación en el software SPSS se busca levantar información del
departamento, conocer los procesos implícitos, realizar un diagnostico para conocer
la realidad del Departamento de Prestaciones del Instituto de Seguridad Social de la
Policía Nacional ISSPOL y determinar el alcance del rediseño que contribuirá a la
calidad en sus servicios. .
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