Dees Szilvia_disszertacio.pdf - PTE Közgazdaságtudományi Kar ...

figyelembevételével, hiszen csak azonos mérési alappal tudunk változást kimutatni. Kandikó
(2009) modellje alapján ezek a mutatószámok egymással szoros kapcsolatban állnak, s az
egyikben bekövetkezett változás indukálja a többiben való elmozdulást is. A menedzsment
feladata, hogy a mutatószámok meghatározása érdekében megfogalmazott kérdésekre
rendszeresen választ adjanak.
45. ábra A marketing kontrolling mutatói közötti átjárhatóság
Forrás: Kandikó J., 2009. 121. oldal)
A marketingkontrolling mutatószámrendszere három típusú mutatót használ,
teljesítménymutatókat, eredménymutatókat és hatékonyságmutatókat. A
teljesítménymutatókból a marketingszervezet teljesítményét (pl. céglátogatások száma,
rendezvények száma, telefonos kapcsolatelvétel száma, stb.) mutatja, az eredménymutatók
ennek a teljesítménynek a következményeként létrejött eredményeket jelzik (hány hallgató
iratkozott be, mennyi vállalati együttműködés született, stb.), a hatékonyságmutatók pedig
arról adnak információt a menedzsmentnek, hogy az előbbi eredmények mekkora
marketingköltség ráfordítással keletkeztek. Az eredményeket mérhetjük rövid távon (output),
amikor az azonnali hatást, válaszreakciókat vizsgáljuk, és hosszú távon (outcome), amikor a
tartós hatékonyságot vizsgáljuk.
151