Dees Szilvia_disszertacio.pdf - PTE Közgazdaságtudományi Kar ...

Célcsoport Jellemzői Célcsoport számára
fontos értékek
Lakosság: az egyetem környezetében élők, akik pozitívan (pl.
résztvevőként, vagy albérlet kiadójaként) de negatívan is (pl. a
tömeg, zaj és szemét miatt) megélhetik az egyetem közelségét. Mivel
a kapcsolat a fizikai közelség miatt nem kerülhető ki, mindkét féltől
elvárható a maximális tolerancia.
Fizikai
közelség
Tolerancia
Szabályok betartása
Pozitív externáliák
Szakértők: akik mind az oktatási, mind a K+F területeken
jelentőséggel bírnak. Lehetnek kötelezően „kirendelt” szakértők (pl.
egy akkreditációs látogatás esetében), de lehetnek meghívottak is
(bírálók). Véleményformáló és irányító szerepük miatt a szakmai
megítélés szempontjából kulcsfontosságú megnyerésük.
Média: különleges fontossággal bír, tájékoztatja és informálja az
oktatási piac összes szereplőjét:
- A nem fizetett híradások bővíthetik az intézmény ismertségét,
amely a diákokért és megbízásokért folytatott éles versenyben
életmentő lehet. Ehhez a médiaképviselőkkel (újságírók)
kialakított kapcsolat elengedhetetlen.
- A nem fizetett híradások mellé igénybe kell venni a klasszikus
reklámmegoldásokat is.
- A nyilvánosság az esetek többségében a szponzorálás feltétele is.
Véleményez,
véleményt
közvetít
Tájékoztat,
informál,
reklámoz
6. táblázat. Az oktatás célcsoportjai és a számukra fontos értékek
Forrás: saját szerkesztés
Megszerezhető tudás
Oktatás minősége
Hírérték, események
A marketingstratégia egy felsőoktatási intézmény esetében is azt jelenti, hogy az előre
meghatározott célokat egy-egy meghatározott célcsoportnál milyen marketingdöntésekkel,
milyen tevékenységekkel akarjuk elérni, megvalósítani. A marketingtevékenységek – a
legáltalánosabban elterjedt marketingértelmezés, a klasszikus „4P” szerint – négy döntési
körbe, tevékenységi csoportba sorolhatók. Eszerint a döntések vagy a termékre (product),
vagy az árra (price), vagy az értékesítés támogatására, a vásárlás ösztönzésére (promotion),
vagy az eladás helyére (place) – pontosabban ezek valamilyen kombinációjára, a
marketingmixre – vonatkoznak. Az oktatási-kutatási tevékenységet ezen felül szolgáltatásként
is definiáltuk, ezért a marketingmixet további három eszközcsoporttal is célszerű kiegészíteni:
az emberi tényezőkkel (people), a tárgyi elemekkel (physical evidence) és a szolgáltatás
folyamatával (process). (Dinya L. et al. 2004.)
- Emberi tényező: minden olyan személy ebbe a kategóriába tartozik, aki közreműködik
az egyetem szolgáltatásainak létrehozásában, így befolyásolja annak minőségét.
Beletartozik a vevőkkel közvetlen kapcsolatba kerülő frontszemélyzet, akik az oktatási
szolgáltatások esetében speciálisan a szolgáltatás minőségének legmeghatározóbb
személyei, az oktatók, a kutatók, valamint az oktatásszervező munkatársak. A
háttérintézmények, az ún. back-office, amelyet a nem oktató munkatársak és az
66