A ORGANIZAO INCONFORMISTA: Como identificar e transformar ...

Currículo Permanente - Administração da Justiça: Gestão e Planejamento - 2007 Celso José de Campos
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a) Clientes dos produtos ou serviços da organização. Geralmente, este setor é chamado
mercado de clientes ou de consumidores e se encarrega de absorver as saídas ou os
resultados da atividade organizacional. Buscam incessantemente sua satisfação, através
dos produtos e serviços gerados pelas organizações, evitando uma postura de fidelidade.
Com esse comportamento estimulam o sistema organizacional a desenvolver
permanentemente respostas à altura de suas exigências. Para isso requer-se da
organização uma aprendizagem continuada dos fatores que direcionam o comportamento
desses clientes. Quanto mais exigentes os clientes melhores respostas são cobradas da
organização: este é o ciclo do aprendizado organizacional revolucionário;
b) Fornecedores de recursos para a empresa, isto é, os fornecedores de capital e dinheiro
(que é o mercado de capitais tratado pela área financeira), de materiais (que é o mercado
de fornecedores tratado pela área de suprimentos e compras), de mão-de-obra (que é o
mercado de recursos humanos tratado pela área de pessoal), de equipamento, de
serviços (composto de empresas prestadoras de serviços, como propaganda,
processamento de dados etc.) e de espaço de trabalho. Torna-se, assim, o mercado de
suprimento de entradas e insumos necessários às operações da organização. Como os
fornecedores tendem a ser parceiros das organizações nas respostas aos clientes, cada
vez mais insatisfeitos com os serviços e produtos gerados pelas organizações, os
estímulos resultantes dessa cumplicidade são inúmeros. Entretanto, para isso, as
organizações estudam sistematicamente modelos de interatividade com seus
fornecedores no intuito de aprenderem qual a melhor maneira de satisfazer as outras
partes integrantes desse ambiente competitivo;
c) Concorrentes tanto para mercados (clientes ou usuários) como para recursos
(materiais, humanos, financeiros etc.). Este setor é constituído do mercado concorrente,
ou seja, de empresas que concorrem entre si para a obtenção dos recursos necessários e
para a conquista dos mercados para a colocação dos seus produtos ou serviços. Os
concorrentes podem disputar tanto as entradas (os mesmos fornecedores de recursos)
como as saídas (os mesmos clientes) de uma empresa;. Desta forma, através da
concorrência é que as organizações podem avaliar seu desempenho no mercado, pois
são gerados estímulos para o desenvolvimento de melhores produtos e serviços. Esses
estímulos são provenientes do benchmarking (significa resumidamente aprender com a
concorrência) que as organizações praticam entre si. A postura revolucionária aqui é
aprender mais rápido que a concorrência.
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