A ORGANIZAO INCONFORMISTA: Como identificar e transformar ...

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Currículo Permanente - Administração da Justiça: Gestão e Planejamento - 2007 Celso José de Campos _____________________________________________________________________________________________________ e suas inter-relações; o terceiro atributo, que as empresas do século XXI necessitarão, é a capacidade de conversação, sendo essa a maior ferramenta de aprendizado da organização - mais importante do que computadores ou pesquisa sofisticada; finalmente, a quarta é a adesão voluntária, onde nossos líderes, em sua maioria, devem conquistar seguidores voluntários, e não pensar em termos de controlá-los. Para Ashkenas (1997), as organizações do futuro não mais estabelecerão limites para separar pessoas, tarefas, processos e lugares, em vez disso, o foco dessas organizações se concentrará em como atravessar essas fronteiras. Isto significa transferir rapidamente idéias, informações, decisões, recursos, recompensas e providências para onde são mais necessários. Isso não traduz que tal organização não terá fronteiras. Pelo contrário, Ashkenas responde que elas são necessárias para separar pessoas, processos e produção; para manter o foco e a distinção; para dar forma à organização. Sem essas fronteiras as organizações estariam desorganizadas, isto é, as pessoas não saberiam o que fazer - não haveria diferenciação entre tarefas, coordenação de recursos e habilidades, ou um senso claro de direção. Nessa mesma linha, Handy (1995) nos adianta que uma coisa é certa: “... as organizações do próximo século serão muito diferentes”. Muito das análises passadas e textos sobre o assunto serão, segundo o autor, com toda a franqueza, impróprios ou, na melhor das hipóteses, irrelevantes. Assim com esses alertas será preciso reformular o conceito de organização e repensar as razões e as finalidades de sua existência. Handy salienta que essa é uma tarefa mais indicada para um filósofo do que para um pesquisador, pois o primeiro coloca questões ainda não respondidas e apresenta respostas novas demais para serem estudadas em ação. Nesse sentido Handy nos oferece uma fórmula dramática que marcará as características da organização do futuro, ou seja: ½ x 2 x 3, onde metade das pessoas estará empregada no futuro, recebendo o dobro da remuneração (e trabalhando duas vezes mais), mas produzindo três vezes mais. Para Porter (1989), neste cenário de exigências nunca antes experimentado por nossas organizações, estão sendo formados novos tipos de organizações. Ele as chama de emergentes. Para ele, não existem regras que conduzam ou direcionem uma “Empresa Emergente”, sendo, portanto, sua característica essencial. O problema competitivo neste tipo de Empresa é que todas as regras devem ser estabelecidas de modo que a Empresa possa competir e prosperar sujeita a elas. “A ausência de regras é ao mesmo tempo um risco e uma fonte de oportunidade; de qualquer modo, isto tem que ser controlado”, salienta Porter. 36
Currículo Permanente - Administração da Justiça: Gestão e Planejamento - 2007 Celso José de Campos _____________________________________________________________________________________________________ Bennis (1972), por sua vez, nos oferece uma valorosa contribuição para essa nova era, nos brindando com o termo “temporário”, que caracterizará o comportamento das organizações no futuro, que muito bem pode ser agora. O jargão “temporário” pode ser traduzido por sistemas adaptativos e de rápida mutação, sendo, assim forças-tarefas organizadas em torno de problemas a serem solucionados por grupos cujos membros pouco se conhecem uns aos outros e com diferentes habilidades profissionais. Esse grupo será constituído conforme as necessidades impostas pela situação (modelo orgânico) e não de acordo com a função (modelo mecânico). Neste caso o papel da gerência é o de coordenador ou elo de ligação entre várias forças-tarefas. Com isso a expressão estruturas adaptativas a estas organizações de estilo novo. São no caso organizações que devem aumentar a motivação e, portanto, sua eficácia, por criarem condições sob as quais o indivíduo pode usufruir de satisfação crescente com a tarefa em si. Bennis afirma, então: “... assim, deve haver harmonia entre a necessidade que o indivíduo educado tem por tarefas que sejam significativas, propiciadoras de satisfação e criativas e uma estrutura organizacional adaptativa.” Confirmando essa tendência, Miller (1997) compara o comportamento das organizações do futuro, como já vimos no capítulo anterior, com o do camaleão. Por outro lado, estudiosos preocupados com os desafios, propostos às organizações, como rapidez com responsabilidade (uma recente exigência do consumidor final), nos leva a Deevy (1995), que buscava, como confidencia em sua obra, por muitos anos, uma palavra que descrevesse a chave do sucesso no mercado futuro. Queria entender a noção de responsabilidade para com o mercado. Entretanto, salientava que essa responsabilidade necessitaria ser combinada com vivacidade e agilidade. Para comunicar a relação entre rapidez e responsabilidade necessária para o ambiente de novos negócios, Deevy forjou a palavra, que aqui traduzimos, por “responsiva”. Declara ele que no futuro não haverá nenhum outro fator que a rapidez. A palavra “responsiva”, segundo ele, descreve a organização que é capaz de continuadamente se adaptar às necessidades do mercado, referindo-se, algumas vezes, que a nova identidade organizacional será como uma “organização resiliente” 4 . 4 No Aurélio encontramos a definição de “resiliência” como a propriedade pela qual a energia armazenada em um corpo deformado é devolvida quando cessa a tensão causadora duma deformação elástica. Logo, a organização resiliente significa aquela que responde adhocraticamente a um desafio proveniente do mercado e, cessado esse impacto, a organização retorna as suas operações rotineiras. 37
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