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Currículo Permanente - Administração da Justiça: Gestão e Planejamento - 2007 Celso José de Campos _____________________________________________________________________________________________________ Entendemos que a aprendizagem conceitual implica perguntar o “porquê”. Com este procedimento contestam-se a natureza ou a existência de determinadas condições, os procedimentos ou as concepções, conduzindo à elaboração de novos quadros de referências. O processo de aprendizagem refere-se à aquisição de conhecimentos e habilidades e o de memória à retenção desses conhecimentos. Nesse ciclo é mostrado um típico processo de melhoria da qualidade pelo CQT ( Controle da Qualidade Total). Encontramos, aí, o ciclo PDCA(Planejar - Fazer - Verificar –Analisar/Agir) 18 . Esse ciclo funciona da seguinte maneira: • Planejar – resume em se conhecer o problema, os objetivos a que se quer atingir, analisar os meios e as capacitações que se dispõem e, finalmente, estabelecer o plano para se chegar com sucesso ao objetivo proposto. • Fazer – significa executar as ações especificadas na etapa do Planejamento respondendo as questões: What (medida) – Who (responsável) – When (Prazo) – Where (Local) – Why (Razão) – How (Procedimento). Para isso requer-se um processo permanente de treinamento operacional. • Verificar – significa avaliar os efeitos do trabalho executado. Checar se todas as questões, definidas na etapa do “Fazer”, foram devidamente respondidas. • Analisar/Agir – significa intervir no ciclo operacional em função dos resultados alcançados diferentes daqueles previstos na etapa “Planejar”. O ciclo operacional ficará bastante enriquecido quando na etapa “Analisar/ Agir” buscarmos ampliar o poder de intervenção no processo PDCA, através da coleta de novos dados, tanto qualitativamente quanto quantitativamente. Dessa forma, o ciclo operacional interage harmonicamente com o ciclo conceitual que fornecerá mais informações devidamente qualificadas para se entender e aperfeiçoar todo o processo operacional. Essa melhoria inicia-se através da etapa do planejamento. Em suma, o ciclo operacional, que trata das mudanças na maneira como efetuamos o trabalho, enfatizando como efetuamos as rotinas novas ou revistas em substituição às antigas ou desgastadas, só faz sentido se fundirmos com o aprendizado conceitual. Agora descreveremos a dinâmica do “ciclo conceitual de aprendizado revolucionário”. 18 PDCA é a sigla em Inglês para PLAN –DO-CHECK-ACT , utilizada amplamente na Administração da Qualidade. <strong>Como</strong> a sigla é bastante conhecida, mantivemos o original em inglês. 98
Currículo Permanente - Administração da Justiça: Gestão e Planejamento - 2007 Celso José de Campos _____________________________________________________________________________________________________ 2) O Ciclo Conceitual do Aprendizado Revolucionário Segundo Kim, o ciclo conceitual do aprendizado revolucionário diz respeito à mudança dos modelos mentais sobre como o mundo funciona, tais como reformular um problema num contexto diferente e investigar as implicações. Verificamos que esse ciclo destaca o porquê de efetuá-lo - ou seja, refere-se ao raciocínio por trás do porquê as coisas são feitas pela primeira vez. Com este procedimento, contestam-se a natureza ou a existência de determinadas condições, os procedimentos ou as concepções, conduzindo à elaboração de novos quadros de referências, propondo mudanças inéditas nas estruturas, levando a novas maneiras de ver o mundo e novas ações. Com isso, os modelos mentais individuais revolucionários conterão ao mesmo tempo as novas estruturas e rotinas, e também o conhecimento de como essas rotinas se encaixam na nova estrutura. Assim, com o passar do tempo a concepção que uma organização tem do mundo afeta o modo como as pessoas interpretam as mudanças no ambiente e como traduzem seus modelos mentais em ação. Esse ciclo funciona da seguinte maneira: • Coleta de Dados - trata-se de se levantar dados quantitativa e qualitativamente para se chegar a melhor solução para o problema identificado na etapa “Analisar/Agir” do ciclo operacional. • Síntese/Análise – de posse dos dados levantados na etapa “Coleta de Dados”, faz-se uma análise desses dados e busca-se, através da síntese, aqueles que melhor apresentam soluções revolucionárias para o problema identificado na etapa anterior. • Novas Percepções Conceituais – com o domínio da informação que traduz a melhor solução para o problema identificado, nova concepção do mundo organizacional ocorre, e, conseqüentemente, mais qualificado e revolucionário o aprendizado individual para futuras intervenções no processo como um todo. A engrenagem dos dois ciclos compõe o processo de aprendizado revolucionário, porém, se um dos vínculos for enfraquecido ou rompido, o aprendizado pode se prejudicar. Isso é tão verdade que a administração de crises é um caso de aprendizado situacional no qual cada problema é solucionado, mas nenhum aprendizado revolucionário é transferido para a situação seguinte. Podemos, então, concluir que quando se rompe a integração dos dois ciclos, ocorre o aprendizado fragmentado, significando perda do conhecimento. 99
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