менеджмент в Ð¾Ñ€Ð³Ð°Ð½Ð¸Ð·Ð°Ñ†Ð¸ÑÑ - Практический менеджмент качества

МЕНЕДЖМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИЯХ 105кому требованию, группа по сути противодействует снижениюстепени своего удовлетворения.ТИПИЧНЫЕ ГРУППОВЫЕ ЦЕННОСТИТеперь давайте рассмотрим некоторые типичные групповыеценности, определяющие те области, в которых трудовой коллективупорно противостоит руководству организации. Преждевсего нужно отметить, что мы не можем сказать ничего, в равноймере применимого абсолютно ко всем группам. Какие ценностивсякий конкретный коллектив будет отстаивать передлицом организации, можно наверняка узнать лишь наблюдаяэтот коллектив на протяжении некоторого периода времени.Есть, однако, комплекс коллективных реакций, которые сбольшой вероятностью можно обнаружить почти во всех рабочихгруппах.СОЦИАЛЬНОСТЬИсточником высокого удовлетворения для членов рабочейгруппы является такая ценность, как социальность, или неформальноеобщение в коллективе. Уже просто сам факт принадлежностик реальной социальной группе служит источникомудовлетворения. Очень немногие из нас могут долго выдержатьфизическую оторванность от своих товарищей. Почти такую женеудовлетворенность доставляет и социальная изоляция — когданет круга общения. Желательное для нас общение это не простообсуждение общих проблем — т.е. безличный обмен информации,— а общение по поводу нас самих. Людям нравится рассказыватьдругим о своих надеждах и опасениях, о своих личныхчувствах, о своих переживаниях. Им хочется вызывать сочувствиеу других. Работа в группе друзей и единомышленников приноситчрезвычайное удовлетворение, и многие люди откажутсяот более высокой оплаты на другом рабочем месте ради того,чтобы остаться в таком коллективе.Проблема сопротивления снижению удовлетворенности такогорода возникает в основном на работе, связанной с выполнением однообразныхмеханических задач — задач, представляющих малоинтереса для работников. В подобных ситуациях начальство, или"менеджмент", порой приходит к выводу, что в целях повышенияпроизводительности нужно прекратить разговоры и шуточки. Хотя